Fra manuelle arbejdsgange til fuldt automatiserede processer
En snak med
Karina Lohse
Butiksindehaver, Hos Lohse
Emilie Holst
Solutions Architect, Hands
Om Hos Lohse
Hos Lohse er en familieejet tøjbutik på Lolland, drevet af Karina og hendes mand. Siden åbningen har de haft en stærk lokal tilstedeværelse, som i 2016 blev udvidet med en webshop via Sumoshop.
Branche
Fashion
Lokationer
1
Nøglefunktioner
Integrationer
Udfordringer
Hos Lohse oplevede stigende kompleksitet i takt med, at deres webshop voksede. POS-systemet kunne ikke følge med ambitionerne, og dataudvekslingen mellem butik og webshop gik kun én vej. Det betød manuelle returprocesser, risiko for oversalg og unødvendigt tidsforbrug. De havde desuden brug for et system, der kunne understøtte en kundeklub, gavekort og produktdata på tværs af kanaler.
Løsning
Med hjælp fra digitaliseringsbureauet Hands og e-handelsplatformen Sumoshop fandt Karina frem til Customers 1st. Systemet blev valgt, fordi det kombinerer et intuitivt kassesystem med avanceret omnichannel-funktionalitet. Det blev en komplet opsætning med integration til Sumoshop, fuld lagerstyring, automatisk returhåndtering og direkte adgang til kundedata og gavekort – både online og i butikken.
Resultater
Automatiseret returhåndtering
Returvarer fra webshoppen behandles nu direkte i POS-systemet – uden ekstra trin.
Realtidsdata
Lager og ordrer synkroniseres automatisk mellem butik og webshop.
Gavekort og tilgodebeviser
Kan anvendes og spores på tværs af salgskanaler.
Kundeklub og historik
Alt kundedata er tilgængeligt i butikken – og klar til personlig betjening.
Sådan gør Customers 1st gør forskellen
Det startede med en drøm om at skalere forretningen
På Lolland driver Karina og hendes mand tøjbutikken Hos Lohse, hvor de i flere år har forenet fysisk butik med online handel gennem deres webshop, hoslohse.dk. Da de lancerede webshoppen i 2016, åbnede det for et nyt kapitel – med mulighed for at nå kunder i hele landet. Men med vækst fulgte også nye krav til deres POS-system.
Med både butik og webshop koblet op på ét lager blev det hurtigt tydeligt, at deres gamle system ikke længere kunne følge med. Dataudvekslingen mellem systemerne gik kun én vej – fra butik til webshop – og returhåndteringen måtte klares manuelt. Det tog tid og skabte usikkerhed i lageret. Og i takt med at webordrerne væltede ind, blev behovet for en ny, skalerbar løsning kun større.
“Vores webordre blev så store, at vi ikke kunne håndtere dem manuelt, så vi havde virkelig brug for et system, der kunne befri os for alle de manuelle processer.“
– Karine Lohse, butiksindehaver af Hos Lohse
En hjælpende hånd til systemskiftet
I 2022 tog Karina kontakt til Emilie fra digitaliseringsbureauet Hands, som er en del af e-handelsplatformen Sumoshop for at få hjælp med at finde det helt rette POS-system, der kunne imødekomme deres drømme og ambitioner.
Hands specialiserer sig i at hjælpe butikker med at skifte POS-system, herunder implementering og dataflytning fra det tidligere system til det nye. Og her var der et klart ønske fra Karina; det nye system skulle ikke kun minimere de manuelle arbejdsprocesser mellem butik og webshop, men det skulle også optimere og strømline deres forretning, så der var plads til vækst.
Derudover var der ambitioner om at udvide med en kundeklub, udveksling af brugerdata, samt produktbilleder i systemet og udstedelse af gavekort og tilgodebeviser på tværs af webshop og fysisk butik.
“For at finde det helt rigtige system til Hos Lohse, brugte vi tid på at undersøge deres ønsker til et fremtidig set up – ikke kun nu og her, men også i fremtiden. Målet var derfor at finde et POS-system, som kunne vokse sammen med Karina og hendes forretning.“
– Emili Holst, Solutions Architect hos Hands
Et tæt samarbejde med mærkbare resultater
På daværende tidspunkt fandtes der kun en envejs integration mellem Sumoshop og Customers 1st. Derfor blev det starten på et tæt samarbejde mellem Karina, Sumoshop og Customers 1st for at udvikle og gennemteste en ny løsning. Der blev afsat både tid og ressourcer til at sikre, at alt spillede fra dag ét.
“Vi har været super glade for Customers 1st fra dag 1 af. Det er intuitivt og super nemt at bruge for alle, og det var så nemt at komme i gang med. Vi åbnede som vi plejede dagen efter, at vi havde fået det implementeret, og det kører bare uden problemer.”
fortæller Karina som i dag har realtidsintegration mellem webshop og butik, automatiserede returprocesser og fuld funktionalitet på tværs af kanaler – inklusive gavekort, kundehistorik og lagerstyring.
Udfordringer
Hos Lohse oplevede stigende kompleksitet i takt med, at deres webshop voksede. POS-systemet kunne ikke følge med ambitionerne, og dataudvekslingen mellem butik og webshop gik kun én vej. Det betød manuelle returprocesser, risiko for oversalg og unødvendigt tidsforbrug. De havde desuden brug for et system, der kunne understøtte en kundeklub, gavekort og produktdata på tværs af kanaler.
Løsning
Med hjælp fra digitaliseringsbureauet Hands og e-handelsplatformen Sumoshop fandt Karina frem til Customers 1st. Systemet blev valgt, fordi det kombinerer et intuitivt kassesystem med avanceret omnichannel-funktionalitet. Det blev en komplet opsætning med integration til Sumoshop, fuld lagerstyring, automatisk returhåndtering og direkte adgang til kundedata og gavekort – både online og i butikken.
Resultater
Automatiseret returhåndtering
Returvarer fra webshoppen behandles nu direkte i POS-systemet – uden ekstra trin.
Realtidsdata
Lager og ordrer synkroniseres automatisk mellem butik og webshop.
Gavekort og tilgodebeviser
Kan anvendes og spores på tværs af salgskanaler.
Kundeklub og historik
Alt kundedata er tilgængeligt i butikken – og klar til personlig betjening.
Sådan gør Customers 1st gør forskellen
Det startede med en drøm om at skalere forretningen
På Lolland driver Karina og hendes mand tøjbutikken Hos Lohse, hvor de i flere år har forenet fysisk butik med online handel gennem deres webshop, hoslohse.dk. Da de lancerede webshoppen i 2016, åbnede det for et nyt kapitel – med mulighed for at nå kunder i hele landet. Men med vækst fulgte også nye krav til deres POS-system.
Med både butik og webshop koblet op på ét lager blev det hurtigt tydeligt, at deres gamle system ikke længere kunne følge med. Dataudvekslingen mellem systemerne gik kun én vej – fra butik til webshop – og returhåndteringen måtte klares manuelt. Det tog tid og skabte usikkerhed i lageret. Og i takt med at webordrerne væltede ind, blev behovet for en ny, skalerbar løsning kun større.
“Vores webordre blev så store, at vi ikke kunne håndtere dem manuelt, så vi havde virkelig brug for et system, der kunne befri os for alle de manuelle processer.“
– Karine Lohse, butiksindehaver af Hos Lohse
En hjælpende hånd til systemskiftet
I 2022 tog Karina kontakt til Emilie fra digitaliseringsbureauet Hands, som er en del af e-handelsplatformen Sumoshop for at få hjælp med at finde det helt rette POS-system, der kunne imødekomme deres drømme og ambitioner.
Hands specialiserer sig i at hjælpe butikker med at skifte POS-system, herunder implementering og dataflytning fra det tidligere system til det nye. Og her var der et klart ønske fra Karina; det nye system skulle ikke kun minimere de manuelle arbejdsprocesser mellem butik og webshop, men det skulle også optimere og strømline deres forretning, så der var plads til vækst.
Derudover var der ambitioner om at udvide med en kundeklub, udveksling af brugerdata, samt produktbilleder i systemet og udstedelse af gavekort og tilgodebeviser på tværs af webshop og fysisk butik.
“For at finde det helt rigtige system til Hos Lohse, brugte vi tid på at undersøge deres ønsker til et fremtidig set up – ikke kun nu og her, men også i fremtiden. Målet var derfor at finde et POS-system, som kunne vokse sammen med Karina og hendes forretning.“
– Emili Holst, Solutions Architect hos Hands
Et tæt samarbejde med mærkbare resultater
På daværende tidspunkt fandtes der kun en envejs integration mellem Sumoshop og Customers 1st. Derfor blev det starten på et tæt samarbejde mellem Karina, Sumoshop og Customers 1st for at udvikle og gennemteste en ny løsning. Der blev afsat både tid og ressourcer til at sikre, at alt spillede fra dag ét.
“Vi har været super glade for Customers 1st fra dag 1 af. Det er intuitivt og super nemt at bruge for alle, og det var så nemt at komme i gang med. Vi åbnede som vi plejede dagen efter, at vi havde fået det implementeret, og det kører bare uden problemer.”
fortæller Karina som i dag har realtidsintegration mellem webshop og butik, automatiserede returprocesser og fuld funktionalitet på tværs af kanaler – inklusive gavekort, kundehistorik og lagerstyring.