WeCoverYou sikrer sig bedre kontrol over ordrer og arbejdskort
En snak med
Patrick Wiuff
Butikschef i WeCoverYou, Rosengårdscentret
Om WeCoverYou
WeCoverYou er en landsdækkende kæde specialiseret i mobilreparationer, tilbehør og IT-service. Med tusindvis af årlige reparationer og en konstant strøm af kunder i butikkerne havde de behov for et system, der kunne skabe overblik og effektivisere arbejdsgange.
Branche
IT-forretning
Lokationer
9
Nøglefunktioner
Integrationer
Udfordringer
Med flere tusinde reparationer om året og lange kundekøer i butikkerne stod WeCoverYou over for udfordringer med at bevare overblikket over arbejdskort og kundesager. Manuelle processer og manglende integration mellem kasse, lager og værksted skabte ineffektivitet og risiko for fejl.
Løsning
Med digitale arbejdskort kan WeCoverYou nu hurtigt se, hvem der arbejder på hvad, og til hvem. Lagerstyringen sikrer, at de altid ved, hvad der er på hylderne, og integrationen til e-conomic gør økonomistyringen mere effektiv. Det hele spiller sammen, så der er mere tid til at give kunderne en god oplevelse.
Resultater
Digital sagsstyring
Hurtig oprettelse og håndtering af arbejdskort giver bedre overblik over reparationer og ansvarlige teknikere.
Effektiv lagerstyring
Real-time opdateringer sikrer, at både butik og webshop altid har korrekt lagerstatus.
Integreret økonomistyring
Integration med e-conomic reducerer manuelle bogføringsopgaver og minimerer fejl.
Forbedret kundeservice
Med mere effektive processer kan medarbejderne fokusere på at levere en bedre kundeoplevelse.
Sådan gør Customers 1st gør forskellen
Overblik og kontrol i en travl hverdag
Køen ved kassen vokser, værkstedet bugner med kundesager, og det kræver ikke meget, før overblikket forsvinder. Det ønskede telefon- og IT-butikken WeCoverYou i Rosengårdscentret at undgå – og her kom Customers 1st ind i billedet.
Med vores online sagsstyringssystem er den administrative byrde blevet markant lettere. Det giver WeCoverYou mere kontrol i hverdagen – og bedre forudsætninger for at levere en god kundeoplevelse, selv når tempoet er højt.
“Vi opretter flere tusinde sager på telefonreparationer om året og har altid en meget lang kø af kunder, der gerne vil betjenes.
Med Customers 1st er der både styr på værkstedet og betjeningen ved kassen.”
– Patrick Wiuff, Butikschef i WeCoverYou, Rosengårdscentret
Digitale arbejdskort giver struktur
WeCoverYou opretter flere tusinde reparationer årligt. Derfor er det afgørende med et solidt system til at holde styr på hver eneste kundesag – ned til mindste detalje.
Med digitale arbejdskort får medarbejderne et hurtigt overblik over, hvem der håndterer hvad, for hvem – og hvornår. Det skaber ro i processerne og frigiver tid til det, der virkelig tæller: reparationen og kundeservicen.
Kassesystem og sagsstyring – ét samlet flow
Customers 1st er et af de eneste POS-systemer på markedet med fuld fokus på både salg og sagsstyring. For WeCoverYou er især to funktioner afgørende i den daglige drift:
- Indbygget lagerstyring – der giver fuldt overblik over beholdningen og understøtter det direkte salg i butikken.
- Automatisk sammenhæng mellem sagsstyring og kasse – når en reparation er færdig, bliver sagen automatisk ført over i kassesystemet og gjort klar til betaling.
Resultatet er en nemmere og mere strømlinet hverdag, hvor teknikere og butikspersonale arbejder i ét samlet system – uden dobbeltarbejde eller misforståelser.
Udfordringer
Med flere tusinde reparationer om året og lange kundekøer i butikkerne stod WeCoverYou over for udfordringer med at bevare overblikket over arbejdskort og kundesager. Manuelle processer og manglende integration mellem kasse, lager og værksted skabte ineffektivitet og risiko for fejl.
Løsning
Med digitale arbejdskort kan WeCoverYou nu hurtigt se, hvem der arbejder på hvad, og til hvem. Lagerstyringen sikrer, at de altid ved, hvad der er på hylderne, og integrationen til e-conomic gør økonomistyringen mere effektiv. Det hele spiller sammen, så der er mere tid til at give kunderne en god oplevelse.
Resultater
Digital sagsstyring
Hurtig oprettelse og håndtering af arbejdskort giver bedre overblik over reparationer og ansvarlige teknikere.
Effektiv lagerstyring
Real-time opdateringer sikrer, at både butik og webshop altid har korrekt lagerstatus.
Integreret økonomistyring
Integration med e-conomic reducerer manuelle bogføringsopgaver og minimerer fejl.
Forbedret kundeservice
Med mere effektive processer kan medarbejderne fokusere på at levere en bedre kundeoplevelse.
Sådan gør Customers 1st gør forskellen
Overblik og kontrol i en travl hverdag
Køen ved kassen vokser, værkstedet bugner med kundesager, og det kræver ikke meget, før overblikket forsvinder. Det ønskede telefon- og IT-butikken WeCoverYou i Rosengårdscentret at undgå – og her kom Customers 1st ind i billedet.
Med vores online sagsstyringssystem er den administrative byrde blevet markant lettere. Det giver WeCoverYou mere kontrol i hverdagen – og bedre forudsætninger for at levere en god kundeoplevelse, selv når tempoet er højt.
“Vi opretter flere tusinde sager på telefonreparationer om året og har altid en meget lang kø af kunder, der gerne vil betjenes.
Med Customers 1st er der både styr på værkstedet og betjeningen ved kassen.”
– Patrick Wiuff, Butikschef i WeCoverYou, Rosengårdscentret
Digitale arbejdskort giver struktur
WeCoverYou opretter flere tusinde reparationer årligt. Derfor er det afgørende med et solidt system til at holde styr på hver eneste kundesag – ned til mindste detalje.
Med digitale arbejdskort får medarbejderne et hurtigt overblik over, hvem der håndterer hvad, for hvem – og hvornår. Det skaber ro i processerne og frigiver tid til det, der virkelig tæller: reparationen og kundeservicen.
Kassesystem og sagsstyring – ét samlet flow
Customers 1st er et af de eneste POS-systemer på markedet med fuld fokus på både salg og sagsstyring. For WeCoverYou er især to funktioner afgørende i den daglige drift:
- Indbygget lagerstyring – der giver fuldt overblik over beholdningen og understøtter det direkte salg i butikken.
- Automatisk sammenhæng mellem sagsstyring og kasse – når en reparation er færdig, bliver sagen automatisk ført over i kassesystemet og gjort klar til betaling.
Resultatet er en nemmere og mere strømlinet hverdag, hvor teknikere og butikspersonale arbejder i ét samlet system – uden dobbeltarbejde eller misforståelser.
