Som butiksindehaver er dette en glimrende nyhed.
Kigger vi på egne salgsstatistikker, kan vi se, at salget i butikkerne er op til 3 gange højere på Black Friday end normalt.
Men selvom det kan være den mest indbringende tid på året for butikkerne, så kan det også være den mest stressende.
Håndteringen af alle de ekstra ordrer, den stigende mængde af trafik både i butikken og webshoppen, opfyldning af lager, og hvad der ellers hører til, kan føles ekstremt overvældende.
Derfor er det godt at sætte sig ned, tage en kop kaffe og udvikle en plan allerede nu.
Nedenfor har vi skitseret, hvad du skal gøre for at forberede din butik og webshop på flere kunder og færre hovedpiner.
Før Black Friday
1. Planlæg, planlæg og planlæg!
Det er nok ikke en overraskelse, at planlægning er nøglen til succes – ligesom enhver anden marketingkampagne.
Med begivenheder som Black Friday og Cyber Monday er det ikke anderledes.
Først og fremmest bør du finde ud af, hvad du ønsker at promovere. Hvilke produkter eller tjenester vil du gerne give rabat på? Hvor meget skal den rabat være? Vil du kun køre dine tilbud under Black Friday, Cyber Monday, eller måske hele ugen ud? Eller slutter tilbuddene, når du løber tør for varer på lager?
Her bør du tage følgende med i dine overvejelser:
Ifølge Nets går vi nemlig mod et nyt Black Friday-koncept, hvor tilbuddene varer en hel uge eller længere.
Danske forbrugere er glade for at tilbuddene fortsætter til efter Black Friday – bl.a. på grund af udbetalingen af løn.
Når du har klargjort disse detaljer, kan du så småt gå videre til næste trin.
2. Start med din webshop
Et godt sted at starte, når det kommer til en succesfuld Black Friday, er din webshop – hvis du har sådan en.
Det er trods alt et af årets største salgsdage, og det skal dine besøgende på webshoppen ikke være i tvivl om.
Her findes der mange måder, hvorpå du kan gøre dem opmærksomme på dine kommende Black Friday-tilbud.
Du kan eksempelvis oprette en pop-up, der fremhæver disse tilbud.
En pop-up der er indstillet til at blive vist efter et bestemt antal besøgstid, efter en bestemt handling eller på bestemte undersider i webshoppen.
Et andet tip er at oprette en ny landingpage udelukkende til din Black Friday-kampagne. På den måde kan folk, der googler dit brand og ordene Black Friday langt nemmere blive dirigeret hen til dine tilbud.
Her kan du evt. også supplere med en nedtælling. Tilbuddene gælder trods alt kun i et begrænset tidsrum, så hvorfor ikke lave en smule urgency, der skaber spænding og lokker kunder.
Hvad er Urgency?
Brugen af Urgency i markedsføring handler om at give brugere et akut behov og en følelse af at skulle skynde sig. Det bunder i, at vi som mennesker handler og træffer beslutninger hurtigere, hvis vi står over for tidspressede opgaver og situationer. I markedsføring kan det hjælpe med at påvirke besøgende til at foretage en ønsket handling, inden de gør sig for mange tanker og overvejelser.
I år har Power eksempelvis valgt at lave en fuld landingpage med et nedtællingsur til deres Black Friday-tilbud.
Mange webshopudbydere tilbyder ofte en gratis count-down til hjemmesider, men er din ikke en af dem, kan du sagtens finde alternative muligheder med en enkelt Google søgning.
3. Opsæt dine e-mail marketing kampagner
E-mails med tilbud for Black Friday og Cyber Monday er formentlig allerede begyndt at sværme i din indbakke fra oktober måned. Det betyder dog ikke, at det er for sent at hoppe med på vognen.
Dog skal du have en klar idé om, hvor mange e-mails, du ønsker at sende.
Du vil helst gerne undgå at dine e-mails drukner imellem alle de andre Black Friday tilbud. Modsat vil du heller ikke sende alt for mange e-mails, så du ender med at spamme og irritere potentielle kunder.
Så hvad gør du?
Nøglen er din målgruppe, og hvad de forventer af dig. Hvis du allerede sender e-mails ud flere gange om ugen, fungerer det ofte fint med mange e-mails omkring dine Black Friday tilbud.
Hvis du normalt ikke sender e-mails ud, er der ingen grund til at overvælde dem med en bunke af e-mails på selve dagen.
Kort sagt, skal du basere antallet af e-mails, du sender, på din målgruppes eksisterende forventninger.
Du skal dog ikke være bange for at sende for mange e-mails ud.
Vi anbefaler, at du sender e-mails ud i god tid, så du kan skabe spænding – men også i dagene op til Black Friday og på selve dagen.
Det kan være alt lige fra en teaser e-mail som denne fra Bellroy:
Eller en e-mail som denne fra Joybird, der giver tidlig adgang til en række lækre fordele:
Hvis du kun sender én mail ud på dagen, er vi ret sikre på, at der er meget mere forretning at hente.
4. Gør brug af din kundeklub
En kundeklub er som et eksklusivt fællesskab for dine mest loyale kunder.
Det er et sted, hvor de kan føle sig værdsatte og nyde en række fantastiske fordele.
Men hvorfor er det så vigtigt at få kunderne til at tilmelde sig?
For det første giver en kundeklub dig mulighed for at opbygge og styrke relationen til dine kunder.
Det er som at have en direkte linje til dem, hvor du kan kommunikere personligt og målrette dine budskaber gennem e-mail eller direkte SMS’er. Du kan tilbyde dem skræddersyede black friday tilbud, der passer præcis til deres behov og præferencer.
Derudover giver en kundeklub dig en enestående mulighed for at belønne dine mest loyale kunder under Black Friday. Du kan tilbyde dem eksklusive fordele, som kun er tilgængelige for medlemmerne af klubben.
5. Inddrag de sociale medier
Nu hvor du alligevel er i gang med at planlægge strategien for Black Friday, bør du også overveje de sociale medier.
Her anbefaler vi, at du bruger et social media værktøj, der kan håndtere både planlægning og automatisk posting på tværs af Facebook og Instagram (som eksempelvis later.com).
Så behøver du nemlig ikke bruge din tid på unødvendig stress, hver gang du ønsker at poste et opslag med et nyt tilbud.
Planlægger du samtidig at køre annoncering på Facebook og Instagram, er det værd at bemærke, at det kan være særligt dyrt i tiden op til disse begivenheder.
Det kan derfor være en god idé udelukkende at køre din Black Friday kampagne som retargeting, hvor du målretter alle dine besøgende på hjemmesiden, da det ofte er billigere.
En anden smart løsning er at bruge Facebooks leadannoncer til at indsamle e-mails i god tid på personer, der er interesserede i dine kommende tilbud.
Hvad er en leadannonce?
En leadannonce ligner et ganske almindeligt sponsoreret opslag på Facebook og Instagram. Men når folk trykker på annoncen, dykker der en formular op. Den bliver automatisk udfyldt med deres Facebook-kontaktoplysninger som navn og e-mail. Dernæst bliver oplysningerne – efter brugerne har godkendt – sendt direkte videre til din e-mail liste.
Når du har fået dem over på din e-mail liste i MailChimp, ActiveCampaign, eller hvad end du bruger, kan du begynde at sende spændende e-mails med Black Friday-tilbud.
Det er både billigere og ofte langt mere effektivt, når det kommer til at konvertere potentielle kunder.
Når du opretter dine leadannoncer, er det også utrolig vigtigt, at du er opmærksom på at få samtykke fra brugerne til at bruge deres oplysninger.
Du må nemlig ikke sende e-mails, SMS’er eller anden elektronisk post med markedsføring, medmindre de har givet dig tilladelse i første omgang.
Overtræder du reglerne, kan det ende med en bøde. Ellers tak!
Gør det derfor soleklart i både annonce og formular, hvad du vil bruge deres oplysninger til, og hvordan de altid kan trække deres samtykke tilbage igen.
Brug gerne lidt ekstra tid på at sætte dig ind i reglerne omkring spamforbuddet her:
6. Gør varebeholdningen klar
Det værste, der kan ske, er, at du ikke har de varer, som kunderne leder efter.
Det kan du heldigvis undgå.
Hvis du husker at lave en statusoptælling i god tid over, hvad du har på lageret, og hvad du har brug for, kan du sørge for at bestille varer hjem, inden det går løs.
På den måde kan du være parat til at imødekomme dine kunders efterspørgsel.
Desuden er det vigtigt, at du også fører en oversigt over din logistik. Så sørg for at have nok poser, bonroller, prislabels, gavepapir m.m., så din Black Friday kan forløbe problemfrit.
7. Forbered dine medarbejdere
Næste skridt er at forberede dine medarbejdere.
Hvis du her følger op på statistikker fra sidste år, vil du langt nemmere kunne tilpasse bemandingen af din butik.
Det kan du gøre ved at udtrække rapporter direkte fra dit kassesystem.
Moderne kassesystemer har ofte et helt statistikmodul, hvor du kan få et overblik over dine top-sælgende produkter, avancerede salgsrapporter, sammenligning af rabatter, bedst sælgende medarbejdere og meget mere.
Her skal du bl.a. fokusere på at finde ud af, hvornår din butik oplevede mest salg, og hvornår I oplevede den største mængde af trafik.
Når du har trukket din data, bliver det intet problem at lægge en plan og sammensætte et team.
8. Fremvis dine produkter på Google
Vil du gerne gøre en ekstra indsats for at styrke din tilstedeværelse under de store julehandelsdage, er det en glimrende idé at fremvise dine produkter på Google.
90% af kunderne foretager først en internetsøgning efter et produkt, inden de besøger den fysiske butik.
Det gør du ved at oprette en Google Business-profil og tilføje dine produkter.
På den måde kan potentielle kunder se dine produkter, når de søger efter din virksomhed.
Du kan også oprette og fremhæve særlige tilbud på udvalgte produkter eller services, så du giver dine kunder en grund til at vælge dig hver gang. Perfekt til Black Friday!
Ved at tilføje dine produkter, kan kunderne gennemse din varebeholdning og tjekke lageroplysninger hjemme fra deres sofa.
En global undersøgelse af Google viser, at 90% af kunderne først foretager en internetsøgning efter et produkt, inden de besøger den fysiske butik.
At fremvise dine produkter på Google er derfor en god måde at komme foran konkurrenterne på og samtidig opfordre kunderne til at besøge din butik.
9. Overvej at bruge gamification
Dette tip fungerer måske ikke for alle typer af forretninger.
Men det kan være værd at afprøve.
Spil er nemlig sjove at interagere med. Så hvorfor ikke smide en smule gamification ind i dine Black Friday planer?
Hvad er Gamification?
Gamification er et effektivt marketingværktøj, hvor konkurrencer og spil elementer implementeres i dele, der normalvis ikke har noget med spil at gøre. Det gør man for at skabe interaktion og engagere potentielle kunder til at udføre en bestemt handling.
Ved at gøre dette kan du tage dine kundeoplevelser – både online og offline – op til helt nye højder. Og der findes utrolig mange måder, du kan gøre det på.
En idé, du kan bruge, er at lave en skattejagt, hvor kunder skal lede efter et skjult symbol på din hjemmeside eller i din fysiske butik. De første 20, der finder det, får en værdifuld præmie eller form for rabat.
Du kan også tilføje en pop-up på din hjemmeside med et lykkehjul eller en enarmet tyveknægt, hvor heldige kunder kan vinde en vis mængde af rabat eller andre fede fordele.
Et glimrende eksempel på brugen af gamification under Black Friday er Soya Concept.
Som du kan se på billedet, havde Soya Concept en gamification kampagne, hvor man kunne vinde en bedre Black Friday discount ved hjælp af et lykkehjul.
10. Ryd op i butikken og på lageret
Denne her er kort og burde sige sig selv. Du gør det formentlig allerede.
Din butik skal naturligvis være pæn, ren og indbringende, så du kan lokke potentielle kunder indenfor.
Så kom i gang med at pudse vinduer, svinge kosten, tage skrald ud og tørre overflader af.
Et andet tip er at skabe mere plads for kunderne at bevæge sig på og mere plads omkring de produkter, du ønsker, der skal skille sig ud.
Lageret bør også få en omgang, hvor du rydder op i dine varer.
På den måde gør du det nemmere for både dig og dine ansatte, når de hurtigt skal finde frem til produkter, som kunder i butikken efterspørger.
Desuden får du også sorteret ud i de løse varer, der ikke længere er en del af dit faste sortiment.
Dem kan du dernæst få skudt af til en god pris.
11. Klargør tilbudskampagner i dit kassesystem
Moderne kassesystemer tilbyder ofte også muligheden for at oprette tilbudskampagner på de varer i dit lager, du ønsker at give rabat på under Black Friday.
Vælger du at gøre dette, inden det går løs, slipper du for at indtaste alle rabatter manuelt under hver enkelt ekspedition af en kunde.
Det resulterer også i kortere køer og færre utilfredse kunder.
Måden du vælger at kategorisere dine tilbudskampagner, er helt op til dig.
Hos Customers 1st vælger nogle af vores kunder blot at oprette én tilbudskampagne, de navngiver Black Friday, såfremt udvalget af tilbudsvarer er relativt lavt.
Andre har mange forskellige typer af tilbudsvarer og går derfor mere i detaljen ved at kategorisere varerne yderligere ud fra varianter og produktkategorier.
Her slipper du for manuelt at skulle indtaste procentrabatten under hvert køb.
Det fungerer på den måde, at du inde i dine varer, vælger det produkt eller den produktkategori, som du ønsker, skal have en tilbudspris. Så bliver rabatten automatisk fratrukket ved kassen, og du undgår kunder, der skal minde dig om tilbuddet.
Du kan også vælge at oprette et kampagnetilbud som nævnt tidligere, hvor du selv definerer, hvilken rabattype og i hvilken mængde tilbuddet skal forekomme.
Derudover kan du vælge, hvornår kampagnen skal starte, og hvornår den skal slutte.
Du slipper nu manuelt for at skulle gå ind og afslutte kampagnen. Systemet klarer det ganske enkelt for dig, og du kan langt hurtigere være med på de store udsalgsdage.
Det skader nemlig ikke at gøre tingene en smule lettere for sig selv og sine ansatte.
12. Sikr at din betalingsterminal tager imod mobilbetaling
Et af de helt store buzzwords inden for detailhandel er mobilbetaling.
Hvis du er usikker på om din betalingsterminal tager imod mobilbetaling, så sørg for at tjekke efter.
Vi vil nødigt have at du går glip af salg, fordi kunden gerne vil betale med mobilen.
Ifølge en undersøgelse af Danmarks Nationalbank er brugen af mobilbetalinger nemlig mere end fordoblet på blot to år.
Helt præcist var tiende betaling i en fysisk butik en mobilbetaling tilbage i 2019. Og kigger vi udelukkende på online handel var hver tredje betaling en mobilbetaling.
Her kunne MobilePay konkludere ud fra sidste års Black Week, at de havde den største e-handelsuge nogensinde. Tallene viste nemlig, at appen blev benyttet, hvad svarer til mere end hver anden gang af de indkøbsivrige danskere, når de handlede på nettet.
Så hvis du endnu ikke bruger mobilbetaling, er det tid til at komme i gang med at undersøge dine muligheder.
Tag her udgangspunkt i, hvad dine kunder foretrækker.
Ved at tilbyde flere forskellige betalingsløsninger til kunderne viser du, at du har deres behov og interesser for øje.
13. Giv webshoppen et speed-check
Tålmodighed er en dyd, men det er ikke ligefrem en egenskab, der kan tilskrives de fleste danske brugere nu om dage.
Ifølge en undersøgelse fra Google, går det nemlig kraftigt ud over en virksomheds omdømme, hvis det tager for lang tid at indlæse en hjemmeside.
Derudover er sandsynligheden for, at de anbefaler dig til venner og familie betydelig mindre.
Derfor er det en god idé (hvis ikke din topprioritet) at sikre din hjemmesides hastighed, inden det vælter ind med besøgende på Black Friday og Cyber Monday.
Du kan evt. starte med at evaluere, hvad der er kritisk, og hvordan du kan forbedre ydeevnen på dine vigtigste sider på hjemmesiden.
Eksempelvis ved at undersøge de sider, der normalt har flest besøgende.
Derudover kan du også mindske hastigheden ved at komprimere dine billeder og anvende lazyload, hvor kun toppen af din hjemmeside indlæses, når den besøgende kommer ind på siden.
Det resterende indhold bliver indlæst i takt med, at de scroller videre ned på siden.
Under Black Friday
14. Tilbyd dine kunder forfriskninger
Følgende tip er måske ikke det mest banebrydende, når det kommer til spændende tiltag, du kan foretage i forbindelse med Black Friday.
Men det er et simpelt tip, der kan være med til at gøre dine kunders Black Friday-oplevelse i butikken lidt bedre.
Overvej at tilbyde kunderne noget at drikke eller at snacke, imens de shopper.
Det kan være alt lige fra kaffe og te til frugt og kage.
For selvom forfriskninger kan være en relativ enkel gestus at tilbyde sine kunder, kan det bestemt også efterlade en mindeværdig købsoplevelse.
Og da det er en måde at forbedre dine kunders besøg i butikken på, er det bestemt ikke et tip, man bør kaste til siden med det samme.
15. Ha’ en ekstra betalingsterminal som backup
Hvad gør du, hvis din betalingsterminal vælger at bryde sammen lige midt i al Black Friday-tumulten?
Det satser vi selvfølgelig ikke på.
Men skulle du alligevel være uheldig, er det en god idé, at have en ekstra betalingsterminal som backup.
Her er en trådløs C 1ST Pay betalingsterminal et fint bud på en ekstra terminal, du kan have liggende.
Den accepterer både kortbetalinger, kontaktløse betalinger og mobilbetalinger. Derudover er den trådløs og med batteri, så du kan tage den med rundt i butikken, hvilket i dag er en kæmpe fordel for butikker, hvis de gerne vil undgå lange køer og generelt give en bedre oplevelse for deres kunder.
16. Overvej at gøre brug af et mobilt kassesystem
Med et mobilt kassesystem kan du tage din forretning med dig overalt.
Du kan tage imod betalinger og udstede kvitteringer fra hvor som helst, og du er ikke begrænset af et fast kasseapparat.
Med et mobilt kassesystem kan du tage imod betalinger øjeblikkeligt, uanset hvor du befinder dig.
Dette kan hjælpe med at reducere køtid og forbedre hele kundeoplevelsen.
Helt enkelt.
Du kan nemlig nemt svare på spørgsmål om priser og produkter, og du kan tage betalinger og udstede kvitteringer direkte til kunden.
Efter Black Friday
17. Få et overblik over tallene
Når du har fået vejret igen og en god nats søvn efter de store Black Friday-strabadser, er det tid til at vende tilbage for at analysere, hvordan det er gået.
- Var der nogle tiltag, der fungerede ekstra godt i år?
- Hvilke produkter solgte bedst?
- Hvilke klarede sig dårligt?
- Er der ændringer, du allerede nu ønsker at implementere til næste års Black Friday?
Skriv dine tanker og overvejelser ned, imens du har dem friske i erindringen.
Så kan du tage dem med i planlægningen af næste års Black Friday.
18. Følg op på kunderne og bliv klar til julen
Måske kender du følelsen.
Man troede lige, at man havde en god og meningsfuld date med nogen, men så hører man aldrig fra dem igen.
Okay. Det er måske ikke helt det samme, men det er i hvert fald ikke en følelse, man ønsker at tilbyde sine kunder.
Det vigtigste tip til efter Black Friday (og Cyber Monday) er derfor at følge op på alle dine kunder. Lad dem vide, at du værdsatte deres køb, og at de evt. kan se frem til endnu flere spændende tilbud, når vi nærmer os julen.
Blot fordi Black Friday er overstået, betyder det nemlig ikke, at du er færdig med at høste salg.
Det er nu blevet tid til at opbygge relationen til dine kunder og forberede dig til julen.
Det kan eksempelvis gøres ved at holde dig aktiv på de sociale medier, og ved at sende e-mails ud til alle dem, der skrev sig op på din mail liste.
Husk også at få genbestilt poser, bonroller, prislabels, gavepapir osv., nu hvor du er i gang med at forberede dig til julen.
På den måde er du klar til at tage imod både nye og tilbagevendende kunder.
Vil du se, hvordan Customers 1st kan hjælpe dig og din forretning? Kontakt en af vores eksperter på 33 60 85 86 for en personlig demo og snak.
