Ikke langt fra Lillebæltsbroen finder du vinbutikken Vin & Co.
Det er en butik, hvor du kan gå på opdagelse i et bredt udvalg af vine, spiritus og delikatesser.
Og en af kerneværdierne er, at kunderne kan få den rette vejledning om de vine, der er i butikken
Vi har et bredt udvalg af kunder
I Vin & Co kommer der forskellige kunder ind ad døren, både privat- og erhvervskunder.
Og det stiller krav til deres kassesystem, da det skal være i stand til både at håndtere almindelige betalinger og lave faktura.
Men der er også andre funktioner i Customers 1st, som passer godt til den daglige drift af Vin & Co med de kundegrupper, som de har.
Kunderne skal kunne sammensætte vine til en god pris
Det er vigtigt for Jacob, at hans kunder kan sammensætte forskellige vine til en god pris.
Med kampagnemodulet i Customers 1st har de netop denne mulighed.
På den måde kan Jacob selv skræddersy tilbud på vine til for eksempel en 6 stk. pris, selvom vinene kan have forskellige priser.
“Det har været en kæmpe stor hjælp for os, at vi med kampagnemodulet har mulighed for at lave 6 stk. priser på et bestemt udvalg af vine.”
— Jacob | Butiksejer
Lagerstyring hjælper med overblik over vores varelagre
Vin & Co bruger lagerstyring til at skabe overblik over deres to varelagre.
De anvender lagerstyringen til at kontrollere tilgængeligheden af deres varer, som kunderne efterspørger, men som ikke er i butikken.
Især en ting i lagerstyring hjælper Jacob, og det er, at han har et overblik over de forskellige vine og deres årgange.
Og med min. og maks. indkøbsstyring slipper Jacob og hans medarbejdere for at løbe tør for varer. For hvis antallet af en bestemt vare er ved at være lav, kan de se det og genbestille dem.
Funktionen vi ikke vidste, at vi manglede
Der er en funktion, som Jacob og hans medarbejdere ikke vidste, at de manglede, men som de nu ikke kan undvære: Sagsstyring
Til daglig bruger de sagsstyring til at holde styr på deres forudbestillinger.
“Da vi skiftede til Customers 1st, vidste vi ikke, at vi havde brug for sagsstyring, men det er i dag nok en af de vigtigste funktioner, vi har.”
— Jacob | Butiksejer
Tidligere skrev Jacob og hans kolleger forudbestillingerne ned i en kalender eller på en gul lap papir. Og så håbede de, at den, der skulle udføre dem, kunne læse håndskriften.
Med sagsstyring undgår de netop denne miskommunikation, da sagsbeskrivelsen er tilgængelig for alle medarbejdere i systemet.
“Sagsstyring er super nemt og helt genialt – så det er vi meget glade for.”
— Jacob | Butiksejer
Førhen var statusoptælling besværligt, men nu…
Der var engang, hvor status var en ressourcekrævende proces for Jacob og hans medarbejdere, og det kunne tage over en uge at gennemføre.
Men nu kan de lave status på blot to dage.
De scanner bare varerne, og så kan de i Customers 1st se, hvor mange varer, der bør være på lager.
På den måde kan de hurtigt danne sig et indtryk af lagerets nøjagtighed.
“Status er blevet så meget nemmere, og vi kan lynhurtigt spotte fejlene.”
— Jacob | Butiksejer
E-conomic hjælper os med at holde styr på vores regnskab
Til regnskab bruger Jacob en e-conomic integration, og den er uundværlig.
“e-conomic integrationen hjælper os vanvittigt meget i vores hverdag. Jeg vil næsten sige, at den er uundværlig.”
— Jacob | Butiksejer
Når Vin & Co lukker, bliver dagsopgørelsen automatisk sendt direkte over til e-conomic, hvor den ligger klar til bogføring.
Da Jacob har mange erhvervskunder, er det en fordel, at alle indtastede faktura bliver overført til e-conomic.
På den måde behøver han, ved dagens afslutning, kun at godkende alt, der ligger i e-conomic.
Customers 1st er nemt at bruge, og det virker
Jacob er meget tilfreds med Customers 1st, da det fungerer fejlfrit og sjældent giver problemer, samtidig med at det er enkelt at anvende.
Derudover synes han, at det er fantastisk, at systemet er webbaseret. Hvis en computer skulle gå i stykker, er det blot at logge på fra en ny enhed, og så er de klar til at fortsætte.
“Det er nemt at bruge, det virker, og vi kan få den hjælp, som vi har brug for.”
— Jacob | Butiksejer
Viden og rådgivning er nøglen til en god kundeoplevelse
Vi spurgte også Jacob, hvad hans hemmelighed er, når det kommer til at skabe en god kundeoplevelse, og hans svar var, at det handler om at have indgående viden omkring sine produkter.
Den viden kan være med til at guide kunderne til at prøve noget nyt og noget anderledes, end det, de normalt køber.
“Det er vigtigt, at vi er i stand til at rådgive kunden, så vi sammen kan finde frem til den helt rigtige vin”
— Jacob | Butiksejer
Hvis du er blevet nysgerrig efter at vide mere om Jacob og Vin & Co, anbefaler vi, at du besøger deres webshop og går på opdagelse i deres store udvalg af vin.
