18. jan. 2024

Spillereglerne for fremtidens handel

Dyk ned i fremtiden med Louise Byg Kongsholm, CEO og trendforsker hos pej gruppen, og bliv klogere på spillereglerne for fremtidens handel. For i en ny virkelighed gælder også en række nye spilleregler – og hvis man ikke forstår dem og bruger dem, når man ikke langt.
5 min. læsning
CEO og trendsforsker Louise Byg Kongsholm fra pej gruppen
Linket blev kopieret

I en ny virkelighed gælder også en række nye spilleregler – og hvis man ikke forstår dem og bruger dem, når man ikke langt.

Her får du seks spilleregler til at forstå fremtidens handel. 

1. Forbrugerne går på tværs af kanaler – og du skal bare være der

Spillets regler er først og fremmest blevet ændret af, at forbrugerne ikke tænker i kanaler, og de hopper gladelig fra den ene kanal til den anden og forventer, at alle andre kan følge med.

Faktisk forventer de mere, end at man bare følger med.

De forventer, at man forudser hvert eneste af deres mange skridt og kan
tilbyde dem den helt rigtige løsning i hvilken som helst kanal på et hvilket som helst tidspunkt.

Den gnidningsfrie bevægelse på tværs er en af de væsentligste og mest krævende forventninger til fremtidens detailhandel.

2. Forbrugerne er uigennemskuelige, men kræver gennemskuelighed

Reglerne er også blevet ændret af krisens nådesløse greb om forbrugerne.

Selv om grebet er blevet løsnet lidt, sidder tilbageholdenheden, prisfokuseringen og den nådesløse sammenligning og kommentering stadig på skulderen af forbrugerne, og hvisker dem ind i øret.

Samtidig med den hårde fokusering på pris kræver forbrugerne også en høj grad af service.

De vil have det hele til halv pris.

Forbrugernes motivation for et køb, rationaler undervejs og efterfølgende har altså ændret sig.

De er umulige at forudsige.

3. Købsprocessen er endeløs, og dermed er mulighederne også endeløse

Købsprocessen har også ændret sig.

Den er blevet langt mere indviklet og uigennemskuelig, og der er mange muligheder for at påvirke beslutningen undervejs, men også mange muligheder for at blive hægtet af eller fravalgt, fordi andre har budt sig til.

Markedsføring er ikke længere, hvad den har været, og en række nye medier er dukket op på banen, samtidig med at antallet af salgskanaler er vokset.

Kunde giver personoplysninger i butik

4. Sæt dig i forbrugernes sted (tænk dig krævende og doven)

For at toppe det hele er forbrugerne også blevet mere krævende og dovne.

De forventer svar med det samme, et stort udvalg og at priserne fra nettet kan matches i den fysiske butik.
De hænger gerne en butik ud på sociale medier og er omvendt også fantastiske ambassadører, hvis de først har fået en fantastisk behandling.

Dovenskab hærger også: Hellere gratis parkering og tag over hovedet i et shoppingcenter end betalt parkering og regnvejr i en gågade. Hellere levering til arbejdspladsen end levering til posthuset, hvor man så skal stå i kø. Hellere købe rigeligt hjem og benytte gratis returlabels end at skulle betale for returneringen.

5. Teknologi er nødvendig, og forbrugerne er hele tiden foran

Og så er der selvfølgelig selve teknologien.

Uden den var vi ikke, hvor vi er i dag.

Alt lige fra webshopplatforme over betalingssystemer til mailsystemer har radikalt ændret shopping – for altid.

En ting er selve teknologien – noget andet er at gøre den brugervenlig, og her er der også sket meget de seneste år.

Derudover har forbrugernes modtagelse og adaption af den nye teknologi også været afgørende.

medarbejder står med best of breed pos-system på ipad i hånden

6. Alle døre bør stå åbne, når der er kunder

Endnu et centralt område har ændret sig: Rammebetingelserne.

Den nye lov, der giver butikkerne flere muligheder for at holde længe åbent, åbent om søndagen osv., har også ændret spillets regler.

Faktisk bør loven slet ikke hedde Lukkeloven, men Åbningsloven. Den handler jo mest om, hvornår butikkerne må have åbent – og der er nu mange flere timer i en given uge med åbne butikker end lukkede butikker.

De nye rammebetingelser har betydet yderligere pres på de små butikker og har været en gevinst for varehuse og stormagasiner.

De små butikker har haft svært ved at se mulighederne, idet deres vaner har dikteret en
10.00-17.30 åbningstid, og ejeren har måske kun haft få medhjælpere i butikken.

Men hvem siger, at man skal have åbent mandag formiddag? Man skal da sådan set kun have åbent, når der er kunder – også selv om det er søndag eftermiddag eller torsdag aften.

Ekspertindlæg af Trendforsker Louise Byg Kongsholm
Ekspertindlæg af Trendforsker Louise Byg Kongsholm

Louise er CEO for pej gruppen, som er et skandinavisk trendbureau, der har specialiseret sig i at hjælpe virksomheder med at forstå og gribe de mange udviklings- og forretningsmuligheder, som trends skaber.

pejgruppen.com

Få eksklusive tips til hvordan du vækster din forretning

Vær den første til at høre om vores produktnyheder, det seneste i detailbranchen og få indsigt.

*Ved tilmelding giver du samtykke til, at vi må sende dig e-mails med tips og tricks inden for detailhandel samt markedsføring af Customers 1st. Du kan altid afmelde dig igen. Læs vores privatlivspolitik, hvis du vil vide mere.

Mest populære blogindlæg

Vil du ruste din butik til fremtiden? 🚀

Få vores guide med 16 tips til, hvordan du kan fremtidssikre din fysiske butik. Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få den tilsendt på mail.

Whitepaper guide til at fremtidssikre butik 2023

Sådan!

Du modtager dit whitepaper på mail inden for få minutter. 😊

Whitepaper guide til at fremtidssikre butik 2023