I Kerteminde på Østfyn finder du livsstilsbutikken, Hecter.
Det er en butik, hvor du kan gå på opdagelse i et nøje udvalg af alt lige fra tøj, hudpleje og smykker til slikkeri og delikatesser.
Med så bredt et udvalg af forskellige varer, var vi nysgerrige efter at blive klogere på, hvordan Customers 1st hjælper Nicoline og resten af hendes medarbejdere i deres hverdag.
Da Nicoline overtog butikken, var det vigtigt for hende at lægge vægt på den gode kundeoplevelse.
Derfor bliver alle kunder mødt med et smil, og de får alle sammen den samme gode behandling uanset, om de går ud med en pose i hånden eller ej.
Butikken blev stille og roligt fyldt med varer
I 2018 var Nicoline kommet til et punkt, hvor der skulle ske noget nyt, så hun greb muligheden og overtog Hecter fra de tidligere ejere.
Og med overtagelsen gik hun til det med et mantra: Butikken skulle være fyldt med varer, og ellers ville hun ikke have den.
“Jeg havde det sådan, da jeg startede butikken, at så skulle den være fyldt, det var min drøm. Og kunne den ikke bære at være fyldt, så skulle jeg ikke have den – og den er blevet fyldt.”
— Nicoline | Butiksejer
Butikken blev stille og roligt fyldt op med varer, som Nicoline nøje udvalgte, så de passede til, hvad hendes kunder efterspurgte, men også så de passede godt sammen.
Og Nicoline afstemmer stadig varerne i forhold til hinanden, for det er vigtigt, at butikken er pæn, da det også er med til at give kunderne en god oplevelse.
Så i Hecter kan du udforske brands, som du normalt ikke finder i kædebutikkerne.
“Vi er ikke en del af en kæde – vi er bare os selv, og det kan virkelig også noget.”
— Nicoline | Butiksejer
Customers 1st er et kassesystem, som løser rigtig mange ting
Da butikken stille og roligt blev fyldt op med varer, stillede det krav til kassesystemet.
Med et bredt udvalg af varer krævede det et POS-system med veludviklet lagerstyring, der ikke kun kunne håndtere det omfattende varesortiment, men som også kunne give et nøjagtigt overblik over lagerbeholdningen.
Og valget faldt på Customers 1st.
Nikoline bruger primært kassesystemet til kundebetjening og lagerstyring.
Især lagerstyring er en af de funktioner, Nicoline værdsætter højt, da det hjælper hende med at skabe et klart overblik over deres lagerbeholdning. Det er med til at gøre det nemmere at vurdere, hvilke varer der skal genbestilles.
Derudover er systemet brugervenligt og nemt at gå til, hvilket gør det nemt at lære nye medarbejdere op, mener Nicoline.
“Når vi skifter ud i medarbejderstaben, er det nemt at lære de nye op i kassesystemet – fordi det er nemt at bruge.”
— Nicoline | Butiksejer
Det er nemt for mig, og det er nemt for min revisor
Udover selve kassesystemet har Nicoline også en integration til regnskabssystemet, e-conomic.
Den helt klare fordel for hende og hendes revisor er, at det giver dem et overblik over relevante nøgletal.
De kan begge to trække de nødvendige tal, som de hver især har brug for.
Det sparer dem begge to tid på en ellers krævende arbejdsopgave.
Hvad er den hemmelige ingrediens til den gode kundeoplevelse?
Ingen er bedre til at fortælle, hvordan de har mestret kunsten at skabe gode kundeoplevelser end dem, der dagligt gør deres bedste for at levere den bedste kundeoplevelse.
Derfor spurgte vi Nicoline, hvad hendes hemmelige ingrediens til en god kundeoplevelse er.
Her var svaret, at en god service helt klart er det, der fastholder deres kunder.
Det er også det, som Nicoline bestræber sig på at give sine kunder uanset, om de køber noget i butikken eller ej.
“Vi vil dem, når de kommer ind, og vi vil dem igen, når de går, også når de ikke køber noget. Man er altid velkommen her – både med og uden poser.”
— Nicoline | Butiksejer
Hvis du er blevet mere nysgerrig på Nicoline og hendes hyggelige butik Hecter, så synes vi, at du skal smutte ind på deres Instagram profil her.
