Retail ordbogen
Unified Commerce
Unified Commerce er en optimeringsproces, hvor flere systemer samles til ét og giver overblik over din butik, webshop og dit lager.
Hvad er Unified Commerce
Unified Commerce skaber en sammenhængende købsoplevelse ved at samle data og systemer i én løsning, som forbinder alle salgskanaler. Det bygger videre på strategier som omnichannel, men går et skridt videre ved at centralisere alle kundedata og forretningsprocesser.
Med Unified Commerce opnår du et komplet overblik over både din webshop, fysiske butik og lagerstatus. Det betyder, at kunderne oplever ensartethed, uanset hvor og hvordan de handler.
Unified Commerce er muligt med regnskabsprogrammer, f.eks. dinero eller e-conomic. Med Customers 1st POS-system er det muligt at integrere disse programmer, så du får samlet kundedata i ét system samtidigt.
Hvorfor vælge Unified Commerce?
For at opfylde kundernes forventninger om en personlig og problemfri service er det nødvendigt at integrere løsninger, der skaber værdi på tværs af platforme. Unified Commerce gør det muligt at samle alle data i ét system, så du eksempelvis kan analysere kundernes præferencer gennem avancerede funktioner som lagerstyring og salgshistorik.
Ved at benytte et retail management system får du ikke blot et værktøj til betalinger, men også en platform, der kan binde dine løsninger sammen og sikre ensartede data på tværs af kanaler.
Hvordan virker Unified Commerce i praksis?
Lad os tage et eksempel på en kunde, der handler hos dig.
Webshop-køb med afhentning i butik
En kunde besøger din webshop og køber et par sko, som de ønsker at afhente i en af dine butikker. Når ordren placeres, opdateres lagerstatus automatisk via dit kassesystem, så medarbejderne i butikken kan se ordren og klargøre den til afhentning.
Opfølgende salgsmuligheder i butikken
Når kunden afhenter deres ordre i butikken, får medarbejderen via kassesystemet en notifikation om kundens tidligere køb og interesser.
På baggrund af disse oplysninger kan medarbejderen anbefale matchende produkter, som f.eks. en rengøringsspray til skoene, hvilket øger chancen for mersalg.
Automatisk bogføring og lageropdatering
Efter salget opdateres lagerbeholdningen automatisk gennem dit lagerstyringssystem, og dagens transaktioner overføres direkte til dit regnskabsprogram. Det sikrer, at økonomidata altid er opdaterede, og du undgår manuelle fejl.
Skab gode kundeoplevelser med en kundeklub
Kundens køb registreres i din kundeklub, hvor de optjener point baseret på deres samlede køb. Pointene kan automatisk trackes via dit kassesystem, og kunden får mulighed for at indløse dem på deres næste køb – både online og i butikken.
For eksempel kan point bruges til rabatter eller særlige medlemsfordele, som et gratis produkt eller eksklusive tilbud. Systemet sender automatisk en besked, enten via e-mail eller SMS, om deres pointstatus og relevante tilbud.
Samtidig sikrer integrationen med dit lagerstyringssystem, at både webshop og butik er opdateret med samme lagerstatus, så kunden aldrig bliver skuffet over en udsolgt vare.
På den måde giver Unified Commerce dig mulighed for at levere en mere personlig og værdifuld oplevelse, som skaber loyalitet og højere kundetilfredshed.
Hvordan implementeres Unified Commerce?
Det første skridt er at sikre, at dine systemer arbejder sammen.
Et godt retail management system bør kunne integreres med både din webshop og andre vigtige værktøjer som dit regnskabsprogram.
Med en integration til dit regnskabsprogram, kan du automatisk overføre data fra daglige salg til din økonomistyring.
Når dine systemer er forbundet, vil data flyde frit mellem dem, så alle opdateringer sker automatisk – fra en ny ordre i webshoppen til lageropdatering og bogføring.
Det betyder, at du kan fokusere på at forbedre kundeoplevelsen frem for at håndtere manuel administration.
Relaterede ord: Click and Collect, Faktureringsprogram, Omnichannel
