Hvad er CRM?
CRM, eller “Customer Relationship Management”, er et system hvor du kan opbygge og vedligeholde stærke langvarige relationer med dine kunder.
Et effektivt CRM-system hjælper dig med at opbygge en solid kundebase, øge omsætningen og forbedrer dit omdømme og konkurrenceevne.
Nogle af de mest typiske funktioner og egenskaber, man kan finde i et CRM-system er:
Kundedatabase. Her opbevares al kundeinformation, såsom kontaktoplysninger, købshistorik, interaktioner og præferencer.
Salgsstyring. Værktøjer hvor du kan spore salgsprocesser, administrere tilbud, oprette salgsprognoser og rapportere salgsaktiviteter.
Kundeservice. Du har mulighed for at finde kundesupportanmodninger, oprette- og følge op på kundesager.
Rapportering. Opret og udtræk rapporter og analyser salgsresultater.
Automatisering. Du kan automatisere gentagne opgaver, som e-mail marketing, marketingkampagner, følgeopgaver og påmindelser.
Integrationsmuligheder. CRM-systemer har ofte mulighed for at integrere med andre værktøjer, som f.eks. sociale medier og ERP-systemer (Enterprise Resource Planning).
Er du nysgerrig på, hvad et ERP-system er? Vi har skrevet et blogindlæg, som du kan læse her.
Hvorfor er CRM vigtigt?
Vi har forhåbentligt besvaret dit spørgsmål: “Hvad er CRM?”, men nu rejser et nyt sig. Hvorfor er CRM vigtigt?
CRM hjælper dig med at opbygge og opretholde langvarige relationer med dine kunder.
Systemet hjælper dig med at analysere kundedata. Med indblik i dine kunder og de forskellige touchpoints, kan du tilbyde mere personaliserede oplevelser.
Analysen af kundata kan belyse mønstre og tendenser i dine kunders adfærd og præferencer. Således kan du finde nye salgs- og markedsføringsmuligheder.
