Vin & Co får bedre overblik og mindre administration med Customers 1st
En snak med…
Jacob
Ejer af Vin & Co
Om Vin & Co
Ikke langt fra Lillebæltsbroen finder du Vin & Co – et lokalt samlingspunkt for vinelskere. I butikken kan du gå på opdagelse i et bredt udvalg af vine, spiritus og delikatesser – og altid med kyndig og professionel vejledning.
Branche
Vinhandler
Setup
1 butik
2 varelagre
1 webshop
Nøglefunktioner
Integrationer
Udfordringer
Før samarbejdet med Customers 1st manglede Vin & Co en effektiv integration til økonomisystemet. Det førte til unødvendigt manuelt arbejde og øget risiko for fejl i bogføringen. Samtidig oplevede butikken en begrænset mulighed for sammensætning af tilbud på tværs af varer og prisniveauer. Et mangelfuldt lageroverblik gjorde det desuden vanskeligt at holde styr på lagerbeholdningen og resulterede i pludseligt udsolgte varer.
Løsning
Med en fuldt integreret løsning er Vin & Co nu koblet til e-conomic, der sikrer en automatisk overførsel af dagsopgørelsen, så den straks ligger klar til bogføring ved lukketid. Integration til kampagnemodulet gør det muligt at skabe skræddersyede tilbud, der matcher kundernes behov. Samtidig sikrer min.- og maks.-lagerstyring et optimeret overblik, der automatisk giver Vin & Co besked, når lagerniveauet på en given vare når sit minimum – og dermed forebygger, at butikken løber tør for bestsellers.
Resultater
Brugervenlig og intuitiv platform
Hurtig implementering i butikkerne med minimal træning reducerede supportbehovet og sikrede en gnidningsfri udrulning uden tab af omsætning eller lukketid
Slut med miskommunikation takket være sagsstyring
Den automatiserede funktion, der erstatter den analoge fremgangsmåde. Ved at holde styr på forudbestillingerne digitalt, sørger systemet for fuld tilgængelighed for alle medarbejdere
Skræddersyet kampagnemodul
Forbedret kundeservice og øget kundetilfredshed grundet kampagnemodulet
Sømløs e-conomic-integration
Sparet tid og skabt overblik takket være automatisk bogføring
Vin & Co: Kunderne skal kunne sammensætte vine til en god pris
Et bredt udvalg af kunder
I Vin & Co kommer der mange forskellige kunder ind ad døren, både privat- og erhvervskunder.
Og det stiller krav til deres kassesystem, da det skal være i stand til både at håndtere almindelige betalinger og lave fakturaer.
Men der er også andre funktioner i Customers 1sts POS- og retailsystem, som passer godt til den daglige drift af Vin & Co samt de kundegrupper, butikken har.
Et skræddersyet tilbud
Det er vigtigt for Jacob, at hans kunder kan sammensætte forskellige vine til en god pris – og med kampagnemodulet i Customers 1st har Vin & Co netop denne mulighed.
Med denne integration kan Jacob selv skræddersy tilbud på vine – for eksempel en 6 stk. pris, – selvom de enkelte, individuelle vine kan have forskellige priser.
“Det har været en kæmpe stor hjælp for os, at vi med kampagnemodulet har mulighed for at lave 6 stk. priser på et bestemt udvalg af vine.”
— Jacob, ejer af Vin & Co
Lagerstyring hjælper med overblik over varelagre
Vin & Co bruger lagerstyring til at skabe overblik over deres to varelagre.
De anvender lagerstyringen til at kontrollere tilgængeligheden af deres varer, som kunderne efterspørger, men som ikke er i butikken.
Især en ting i lagerstyring hjælper Jacob, og det er, at han har et overblik over de forskellige vine og deres årgange.
Og med min. og maks. indkøbsstyring slipper Jacob og hans medarbejdere for at løbe tør for varer. For hvis antallet af en bestemt vare er ved at være lav, kan de se det og genbestille dem.
"Funktionen, vi ikke vidste, at vi manglede"
Særligt én funktion var Jacob og hans medarbejdere ikke klar over, at de manglede – en funktion, som de nu ikke kan undvære: sagsstyring.
“Da vi skiftede til Customers 1st, vidste vi ikke, at vi havde brug for sagsstyring, men det er i dag nok en af de vigtigste funktioner, vi har.”
— Jacob, ejer af Vin & Co
Tidligere skrev Jacob og hans kolleger kundernes forudbestillinger ned i en kalender eller på en lap papir – og så håbede de, at den, der skulle udføre dem, kunne tyde håndskriften.
Med Customers 1sts sagsstyring undgår de netop denne miskommunikation, da sagsbeskrivelsen er ens og tilgængelig for alle medarbejdere i systemet.
“Sagsstyring er super nemt og helt genialt – så det er vi meget glade for.”
— Jacob, ejer af Vin & Co
Statusoptælling: fra langsomt til lynhurtigt
Der var engang, hvor status var en ressourcekrævende proces, der for Jacob og hans medarbejdere kunne tage over en uge at gennemføre.
I dag kan de lave en fuld statusoptælling på blot to dage.
De scanner bare varerne, og så kan de i Customers 1st se, hvor mange varer, der bør være på lager.
På den måde kan de hurtigt og nemt danne sig et indtryk af lagerets nøjagtighed.
“Status er blevet så meget nemmere, og vi kan lynhurtigt spotte fejlene.”
— Jacob, ejer af Vin & Co
E-conomic hjælper med overblik over regnskabet
Til at navigere i regnskabet bruger Jacob e-conomic integrationen – og den er uundværlig.
“e-conomic integrationen hjælper os vanvittigt meget i vores hverdag. Jeg vil næsten sige, at den er uundværlig.”
— Jacob, ejer af Vin & Co
For når Vin & Co lukker bliver butikkens dagsopgørelse automatisk sendt direkte over til e-conomic, hvor den ligger klar til bogføring.
Da Jacob har mange erhvervskunder er det en fordel, at alle indtastede fakturaer bliver overført til e-conomic.
På den måde behøver han ved dagens afslutning kun at godkende det, der ligger i e-conomic.
Customers 1st er nemt at bruge – og det virker
Jacob udtrykker, at han er meget tilfreds med Customers 1st POS- og retailsystem, da det fungerer fejlfrit og sjældent giver problemer. Samtidig er det enkelt og intuitivt at anvende.
Derudover synes han, at det er fantastisk, at systemet er webbaseret. Hvis en computer skulle gå i stykker, er det blot at logge på fra en ny enhed, og så er de klar til at fortsætte.
“Det er nemt at bruge, det virker, og vi kan få den hjælp, som vi har brug for.”
— Jacob, ejer af Vin & Co
Viden og rådgivning er nøglen til den gode kundeoplevelse
Vi spurgte også Jacob, hvad hans hemmelighed er, når det kommer til at skabe en god kundeoplevelse; Hans svar var, at det handler om at have en indgående viden omkring sine produkter.
Den viden kan nemlig være med til at guide kunderne til at prøve noget nyt og noget anderledes, end det, de normalt køber.
“Det er vigtigt, at vi er i stand til at rådgive kunden, så vi sammen kan finde frem til den helt rigtige vin.”
— Jacob, ejer af Vin & Co
Hvis du er blevet nysgerrig efter at vide mere om Vin & Co, anbefaler vi, at du besøger deres webshop og går på opdagelse i deres store udvalg af vin.