Customers 1st og Shopify giver NIELSENs én samlet kundeoplevelse – på tværs af alle kanaler
En snak med
Claus Thykjær
CEO, NIELSENs
Charlotte Mikkelsen
Omnichannel marketing manager, NIELSENs
Om NIELSENs
NIELSENs er en familieejet modekæde, der prioriterer teknologisk innovation for at sikre en fuldt integreret unified commerce-løsning til deres kunder.
Branche
Fashion
Setup
16 Butikker
61 betalingsstationer
276 Medarbejdere
1 Pluk og pak Lager
1 Webshop
Nøglefunktioner
Integrationer
Udfordringer
Før samarbejdet med Customers 1st arbejdede NIELSENs med adskilte systemer til POS, webshop og kundedata. Det skabte friktion i kundeflowet, gav uklare lageroplysninger og vanskeliggjorde en ensartet service på tværs af butikker og webshop. For en detailkæde med 16 lokationer var det en klar begrænsning for vækst og loyalitet.
Løsning
Med Customers 1st som digitalt fundament og Shopify Plus som webshopplatform har NIELSENs nu en samlet løsning, hvor alt fra kassesystem og lagerstyring til kundeklub og e-commerce spiller sammen. Den cloudbaserede arkitektur og API-first tilgang sikrer, at alle systemer – internt og eksternt – taler sammen i realtid.
Resultater
Et unified lager og kundedata setup på tværs af alle kanaler
Shopify, Customers 1st og Voyado smelter sammen, så man har overblik og sparer tid.
Kundeklub point direkte integreret mellem Shopify og Customers 1st
Kunderne opsparer point uanset hvor de handler, og de synkroniseres i realtid til alle kanaler.
Fleksibel og fremtidsikret arkitektur
API-first, cloudbaseret POS-løsning, der gør det let at integrere nye systemer som CDP og WMS, samt let og hurtigt implementere ændringer og nye tiltag.
Brugervenlig og intuitiv platform
Hurtig implementering i butikkerne med minimal træning reducerede supportbehovet og sikrede en gnidningsfri udrulning uden tab af omsætning eller lukketid.
Bedre overblik, hurtigere drift og en kundeoplevelse, der hænger sammen
En gennemført omnichannel løsning mellem webshop og butik
Customers 1st og Shopify arbejder gnidningsfrit sammen i realtid. Lager, priser, kampagner og ordrer opdateres øjeblikkeligt på tværs af kanaler, hvilket giver en problemfri oplevelse for både kunder og personale. Med integration til Shopify Credits har NIELSENs som nogle af de første globalt også gjort deres loyalitetsprogram til en integreret del af shoppingoplevelsen. Den hurtige implementering fangede endda Shopifys opmærksomhed, som fra hovedkontoret i Canada, tog kontakt til NIELSENs, fordi de kunne se at de var blandt de første i verden til at bruge det med så mange transaktioner, som de har.
“At Customers 1st kunne udvikle integrationen til Shopify Credits til vores bonuspoint så hurtigt efter Shopify lancerede funktionen var en øjenåbner. Det er fedt at arbejde sammen med nogle der er så omstillingsparate og agile.” siger Omnichannel Marketing Manager, Charlotte Stein Mikkelsen.
Shopify Plus, Customers 1st og stærke integrationer – alt taler sammen i realtid
NIELSENs anvender bl.a. integrationer til GoFact, SmartPack, Voyado og en centrallagerløsning, som alle er koblet direkte op mod Customers 1st. Systemet er skalerbart og fleksibelt, og nye integrationer kan tilkobles uden tunge IT-processer.
Den cloudbaserede tilgang sikrer også nem udrulning af opdateringer, hurtig skalering til nye butikker og effektiv håndtering af data på tværs af lokationer – alt sammen uden at skifte eksisterende hardware.
Nem implementering og intuitive workflows – medarbejderne var hurtigt i gang
Platformen blev rullet ud i alle butikker med minimal træning. De intuitive brugerflader og automatiserede arbejdsgange gjorde, at systemet hurtigt blev en naturlig del af hverdagen. Resultatet? Mindre support, større arbejdsglæde og mere tid til kunden.
For NIELSENs betød det en problemfri udrulning:
“Vi havde brug for en løsning, der kunne implementeres hurtigt og uden omfattende træning. Med Customers 1st og Shopify Plus kunne vi onboarde nye butikker langt hurtigere end tidligere, uden at hovedkontoret blev overbelastet med supporthenvendelser. Systemet blev taget i brug fra dag ét, hvilket har gjort en mærkbar forskel i vores daglige drift,” siger Omnichannel Marketing Manager, Charlotte Stein Mikkelsen.
“For os handler teknologi ikke kun om systemer – det handler om at skabe en bedre forretning. Vi har valgt en platform, der understøtter vores vækststrategi og sikrer, at vi altid er et skridt foran markedet“
– Claus Thykjær, CEO af NIELSENs
"Systemet arbejder for os – ikke omvendt"
Med Customers 1st har NIELSENs et fuldt omnichannel-setup, hvor medarbejdere arbejder smartere og mere effektivt. De har altid adgang til opdateret lagerstatus, kundeoplysninger og kampagnedata i realtid, hvilket gør det nemt at yde bedre service og styrke relationen til kunderne. Ledelsen får samtidig det fulde overblik over forretningen og kan træffe hurtigere, datadrevne beslutninger.
“Vi har fået en ny hverdag, hvor systemet arbejder for os. Det frigør tid til at fokusere på kunderne og udviklingen af vores forretning,” siger CEO, Claus Thykjær.
Vil du også se, hvordan Customers 1st og Shopify kan skabe en sammenhængende kundeoplevelse i din detailkæde? Kontakt os for en demo.
Udfordringer
NIELSENs systemlandskab var ikke bygget til at understøtte omnichannel. Det skabte friktion mellem salgskanaler, manglende overblik over lager og kundedata samt begrænsninger i kundeoplevelsen. Resultatet var tabte salgsmuligheder og udfordringer med at levere en ensartet service på tværs af kanaler.
Løsning
Med Customers 1st har NIELSENs samlet hele kundeoplevelsen ét sted. Den cloudbaserede, API-first arkitektur gør det muligt at forbinde POS, webshop, kundeklub og eksterne systemer som CDP og WMS. Shopify Plus leverer webshoppen, mens Customers 1st sørger for realtidsdata og gnidningsfri integration mellem salgskanalerne.
Resultater
State-of-the-art Omnichannel Setup
Alle salgskanaler er forbundet i ét system.
Shopify Credits som en gamechanger
NIELSENs var blandt de første i verden til at implementere kundeklub point med Shopify Credits for et seamless checkout, hvilket endda fangede Shopifys opmærksomhed.
Fleksibel og skalerbar arkitektur
API-first, cloudbaseret POS-løsning, der gør det let at integrere nye systemer som CDP og WMS, samt let og hurtigt implementere ændringer og nye tiltag.
Brugervenlig og intuitiv platform
Hurtig implementering i butikkerne med minimal træning reducerer supportbehovet og sikrer en gnidningsfri udrulning for hovedkontoret.
Sådan gør Customers 1st gør forskellen
State-of-the-art Omnichannel med 2-vejs Shopify-integration
Customers 1st og Shopify arbejder gnidningsfrit sammen i realtid. Lager, priser, kampagner og ordrer opdateres øjeblikkeligt på tværs af kanaler, hvilket giver en problemfri oplevelse for både kunder og personale. En ekstra gamechanger var den lynhurtige integration af Shopify Credits, som gjorde NIELSENs til en af de første i verden, hvor kunder kan optjene og bruge credits på tværs af alle salgskanaler. Den hurtige implementering fangede endda Shopifys opmærksomhed, som selv tog kontakt til NIELSENs for at høre, hvordan de havde rullet løsningen ud så effektivt.
“At kunne lancere Shopify Credits så hurtigt var en gamechanger for kundeoplevelsen. Det viser, hvor omstillingsparate vi er blevet”, siger Omnichannel Marketing Manager, Charlotte Stein Mikkelsen.
Fleksibilitet og skalerbarhed med en API-first arkitektur
Customers 1st cloudbaserede, modulære arkitektur giver Nielsens friheden til at integrere eksterne systemer som CDP, lagerstyring og fremtidige teknologier uden tunge implementeringsprocesser. Den cloudbaserede tilgang sikrer også nem udrulning af opdateringer, hurtig skalering til nye butikker og effektiv håndtering af data på tværs af lokationer – alt sammen uden at skifte eksisterende hardware.
Nem implementering og brugervenligt interface
Når en ny platform skal implementeres på tværs af flere butikker, er hurtig adoption og minimal modstand afgørende. Med et intuitivt og brugervenligt system reduceres behovet for lange træningsforløb og løbende support, hvilket sparer både tid og ressourcer for hovedkontoret.
For NIELSENs betød det en problemfri udrulning:
“Vi havde brug for en løsning, der kunne implementeres hurtigt og uden omfattende træning. Med Customers 1st og Shopify Plus kunne vi onboarde nye butikker langt hurtigere end tidligere, uden at hovedkontoret blev overbelastet med supporthenvendelser. Systemet blev taget i brug fra dag ét, hvilket har gjort en mærkbar forskel i vores daglige drift,” siger Omnichannel Marketing Manager, Charlotte Stein Mikkelsen.
“For os handler teknologi ikke kun om systemer – det handler om at skabe en bedre forretning. Vi har valgt en platform, der understøtter vores vækststrategi og sikrer, at vi altid er et skridt foran markedet“
– Claus Thykjær, CEO af NIELSENs
Driftssikkerhed og effektivitet i hverdagen
Med Customers 1st har NIELSENs et fuldt omnichannel-setup, hvor medarbejdere arbejder smartere og mere effektivt. De har altid adgang til opdateret lagerstatus, kundeoplysninger og kampagnedata i realtid, hvilket gør det nemt at yde bedre service og styrke relationen til kunderne. Ledelsen får samtidig det fulde overblik over forretningen og kan træffe hurtigere, datadrevne beslutninger.
“Vi har fået en ny hverdag, hvor systemet arbejder for os. Det frigør tid til at fokusere på kunderne og udviklingen af vores forretning,” siger CEO, Claus Thykjær.
Med en skalerbar og driftssikker infrastruktur er NIELSENs klar til at vækste og fastholde deres position som en af de førende inden for omnichannel retail.
