GoFishing opgraderer og moderniserer sit digitale setup med Customers 1st og Grafikr
En snak med…
Martin Andersen
CMO, GoFishing
Christoffer Bjørnsen
Projektleder, GRAFIKR
Om GoFishing
Ikke langt fra Odense Zoo ligger GoFishing – en specialbutik med 38 års erfaring inden for fiskegrej- og udstyr. Med sin høje ekspertise står teamet klar med kyndig og professionel rådgivning på et bredt udvalg af kvalitetsprodukter.
Branche
Outdoor og fiskeri
Setup
1 butik
1 lager
1 webshop
Nøglefunktioner
Integrationer
Udfordringer
Før samarbejdet med Customers 1st var GoFishing mærket af forældede arbejdsgange og manglende digital sammenhæng mellem lager og butik. Manuelle processer resulterede i et forringet overblik, og oplæringen af nye medarbejdere var typisk en længere proces. Derfor ønskede GoFishing først at modernisere sit digitale setup, og senere at opgradere kundeoplevelsen – både online og i butikken.
Løsning
For at imødekomme GoFishings behov for digitaliserede arbejdsgange, har butikken fået et skræddersyet Customers 1st POS-og retailsystem, der spiller sammen med en topmoderne webshop og hjemmeside; Med hjælp fra Nordens førende Shopify- og e-commerce-bureau, GRAFIKR, har GoFishing fået et nyt visuelt univers, der nu spiller sammen med Customers 1sts tekniske funktioner. Som nyeste skud på stammen har GoFishing fået implementeret en kundeklub, der honorerer kunderne og styrker deres købsoplevelse.
Resultater
Fuld Customers 1st platform
Et skræddersyet POS- og retailsystem, der kombinerer de nødvendige integrationer og skaber overblik i én samlet platform
Omnichannel kundeklub
Et helt nyt kundelub-univers, der giver GoFishing mulighed for at skræddersy målrettede tilbud til sine kunder – online såvel som fysisk
Visuel rebranding gennem GRAFIKR
En ny, topmoderne Shopify-webshop og en dertil visuelt rebrandet hjemmeside – skabt med respekt for GoFishings kerneidentitet og værdier
Brugervenlig og intuitivt system
Hurtig implementering i butikken med minimal træning – reducerer supportbehovet og sikrer en gnidningsfri udrulning
Bedre overblik, hurtigere drift og en kundeoplevelse, der hænger sammen
Tid til fornyelse med Customers 1st
Siden 2021 har GoFishing haft Customers 1st som sit POS- og retailsystem. De har et fuldt setup med adskillige funktioner implementeret – herunder sagsstyring, lagerstyring, statusmodul, kampagnemodul, gavekortintegration og kundeklub – som dagligt hjælper dem med at gøre den travle hverdag i butikken mere overskuelig og effektiv.
Sådan har det dog ikke altid været. GoFishing har eksisteret siden 1988, og med tiden har butikken måttet erkende, at det gamle system ikke længere kunne følge med de nye ambitioner for driften.
Før GoFishing skiftede til Customers 1st, havde butikken i mange år benyttet sig af et ældre og mere gammeldags kasseapparat, der krævede manuelle fremgangsmåder – blandt andet måtte de ansatte manuelt oprette, tjekke og opdatere lageret, når nye varer ankom til butikken, og reklamationer og bestillinger blev noteret i hånden på en lap papir.
I dag opdateres lageret automatisk, så snart medarbejderne har lagt data ind i systemet, og sagsstyring er flyttet fra løse noter til ét samlet, digitalt overblik. Med statusmodulet kan GoFishing reducere statusoptællingen til blot 1,5 dag frem for en hel uge, og kampagnemodulet gør det muligt for butikken at sammensætte særlige priser til kunderne.
“Med Customers 1st har vi fået optimeret vores arbejdsgange og samtidig skabt et godt overblik over både lager og arbejdsopgaver.”
– Martin Andersen, CMO hos GoFishing
Et setup med fokus på både teknisk og visuel kunnen
Customers 1st spillede en central rolle i at sikre, at det tekniske fundament kunne understøtte GoFishings nye ambitioner for fremtiden – og et særligt highlight for dette projekt er, at GoFishing selv har bidraget aktivt til produktionen af deres nye system.
I tæt dialog med Martin Andersen, CMO hos GoFishing, blev virksomhedens behov kortlagt, og de rette integrationer blev udvalgt og klargjort, så lager, kundedata, gavekort og kampagner kunne fungere sømløst og sammenhængende på tværs af fysisk butik og webshop.
Dertil har Martin, med en baggrund inden for software, også selv arbejdet aktivt på at udvikle tilpasninger til systemet, som kunne opfylde GoFishings behov. Dermed har implementeringen af butikkens nye system ikke blot været en standardintegration, men et samarbejde med specialtilpasninger på tværs af alle parter, hvor GoFishing selv har spillet en central rolle.
Onboardingen af de nye systemer stod Customers 1st for. Fra den indledende opsætning til oplæring i den daglige brug sørgede teamet for, at GoFishings medarbejdere hurtigt var oppe at køre – uden omfattende og tidskrævende oplæring.
Det betød, at overgangen fra det gamle system til det nye kunne ske med minimal forstyrrelse af butikkens daglige drift. I tilfælde af eventuelle henvendelser og spørgsmål stod supportteamet desuden klar med assistance.
“Brugervenligheden har bare været rigtig, rigtig nem – hele vejen igennem. Medarbejderne fortæller ofte, hvor glade de er for skiftet.”
– Martin Andersen, CMO hos GoFishing
Men et skifte i POS- og retailsystem stod ikke alene i GoFishings digitale ambitioner; med det tekniske fundament på plads var næste skridt at styrke GoFishings visuelle udtryk.
Efter grundig research tog Martin derfor kontakt til e-commerce-bureauet GRAFIKR, som er Nordens første og eneste Shopify Platinum Partner. Det gjorde han med ønsket om en visuel rebranding, der skulle spille sammen med den tekniske platform og løfte den samlede kundeoplevelse.
Grafikr specialiserer sig i at skabe e-commerce-løsninger, der både ser godt ud og fungerer i praksis. Med den rette erfaring i rygsækken skaber teamet resultater gennem konceptudvikling, strategi og digitalt design – med fokus på både funktionalitet og æstetik.
I tæt samarbejde med Grafikr blev der altså skabt en ny, mere moderne identitet – herunder et opdateret design og logo til GoFishings webshop. Løsningen er bygget på en såkaldt custom løsning, hvor alle elementer er bygget fra bunden for at imødekomme GoFishings konkrete behov og ambitioner.
“Martin kontaktede os velforberedt – både idérig og hands-on. I samarbejdet har vi lagt vægt på at skabe en visuel rebranding med skræddersyede designelementer, der lever op til GoFishings vision.”
– Christoffer Bjørnsen, Projektleder hos Grafikr
Når loyalitet bliver en del af kundeoplevelsen
Som en naturlig forlængelse af GoFishings setup med Customers 1st, blev der udover den nye webshop implementeret en kundeklub via integrationen til Shopify.
Kundeklubben gør det muligt for kunderne at optjene point ved hvert køb – uanset om de handler online eller i den fysiske butik – og pointene kan senere anvendes som rabat på fremtidige køb.
I den forbindelse har Grafikr etableret et overskueligt dashboard på webshoppen, hvor kunderne løbende kan følge deres pointsaldo. GoFishing har selv mulighed for at justere optjeningsprocenten, så den kan tilpasses efter behov, for eksempel ved tilbud og kampagner.
“Vi ville rigtig gerne finde en måde, hvorpå vi kunne give noget igen til vores kunder – som et tak for, at de vælger at handle hos os.”
– Martin Andersen, CMO hos GoFishing
Når et køb registreres i Customers 1sts POS- og retailsystem, sendes købsinformationen automatisk videre til Shopify, hvor pointene omdannes til et digitalt tilgodebevis. Her er både GoFishing og deres kunder sikret en gnidningsfri og sammenhængende købsoplevelse på tværs af kanaler.
Kundeklubben giver samtidig GoFishing mulighed for at få indsigt i kundernes købsadfærd og præferencer, hvilket gør det muligt at skræddersy målrettede tilbud til kunderne – en løsning, der skaber værdi for begge parter.
Én samlet løsning – skabt i fællesskab
Med Customers 1st i spidsen for det tekniske setup, og Grafikr for det nye, visuelle univers med en skræddersyet Shopify-løsning, har GoFishing fået et nyt digitalt fundament, hvor data, lager og kundetilfredshed spiller sammen i en visuel harmoni – på tværs af kanaler og platforme. Samarbejdet har sikret en helhedsorienteret løsning, der understøtter GoFishings fortsatte vækst.
Samtidig har GoFishings egen indsats gjort dem til en aktiv medspiller i opbygningen af den samlede løsning. Martin har bidraget med teknisk arkitektur, der har været med til at forme virksomhedens digitale setup. På den måde har GoFishing selv været en drivende kraft – både i projektet og samarbejdet.
“Vi er blevet mødt med åbenhed og velvilje, og vi er kommet langt – hele vejen rundt. Vi er endda lykkedes med ting, jeg ikke nødvendigvis troede kunne lade sig gøre.”
– Martin Andersen, CMO hos GoFishing
Drømmer du også om at samle butik og webshop i én sammenhængende, digital løsning? Med Customers 1st og Grafikr får du en løsning, der gør netop dette – med øje for både den tekniske og visuelle oplevelse.
Kontakt os i dag og hør mere!