Hecter skaber unikke kundeoplevelser med overblik og enkel lagerstyring
En snak med…
Nicoline
Ejer af Hecter
Om Hecter
I Kerteminde på Østfyn finder du livsstilsbutikken Hecter. En butik, der gør alt for at skabe en god kundeoplevelse. Til dette formål har forretningen fået implementeret POS- og retailplatformen fra Customers 1st.
Branche
Fashion og livsstil
Setup
1 butik
1 varelager
1 webshop
Nøglefunktioner
Integrationer
Udfordringer
Med et bredt sortiment havde Hecter brug for et lagerstyringssystem, der kunne håndtere den store mængde af varer, og samtidig være overskueligt. Tilmed havde butikken brug for et økonomisk overblik over relevante nøgletal.
Løsning
Med Customers 1sts POS og -retailplatform har Hector fået et intuitivt og overskueligt system, der formår at give et nøjagtigt overblik over butikkens lagerbeholdning. Kombineret med integration til e-conomic har Hector tilmed fået et forbedret overblik over økonomien, som sparer dem tid på en ellers krævende arbejdsopgave.
Resultater
Brugervenligt system
POS- og retailplatformen fra Customers 1st er enkel og intuitiv, hvilket gør oplæring af nye medarbejdere hurtig og effektiv
Klar lageroversigt
Automatisk lageropdatering – færre fejl og en bedre kundeoplevelse
Sømløs e-conomic-integration
Betydeligt reducerede revisoromkostninger takket være automatisk bogføring
Hecter: Det er vigtigt at alle kunder føler, at de bliver behandlet godt
I Kerteminde på Østfyn finder du livsstilsbutikken Hecter.
En butik, hvor du kan gå på opdagelse i et nøje udvalg af alt lige fra tøj, hudpleje og smykker til slik og delikatesser.
Med så bredt et udvalg af forskellige varer, var vi nysgerrige efter at blive klogere på, hvordan Customers 1st hjælper Nicoline og resten af hendes medarbejdere i deres hverdag.
Da Nicoline overtog butikken, var det vigtigt for hende at værne om den gode kundeoplevelse.
Derfor bliver alle kunder mødt med et smil og den samme gode behandling, uanset om de forlader butikken med en pose i hånden eller ej.
Butikken blev stille og roligt fyldt med varer
I 2018 var Nicoline kommet til et punkt, hvor der skulle ske noget nyt, så hun greb muligheden og overtog Hecter fra de tidligere ejere.
Og med overtagelsen gik hun til det med et mantra: Butikken skulle være fyldt med varer, ellers ville hun ikke have den.
“Jeg havde det sådan, da jeg startede butikken, at så skulle den være fyldt. Det var min drøm. Og kunne den ikke bære at være fyldt, så skulle jeg ikke have den – og fyldt er den blevet.”
– Nicoline, ejer af Hecter
Butikken blev stille og roligt fyldt op med varer, som Nicoline nøje udvalgte – de skulle passe til kundernes efterspørgsel, men også ind i butikkens stil og miljø.
I dag afstemmer Nicoline stadig varerne i forhold til hinanden, for det er vigtigt, at butikken er pæn, da det også er med til at give kunderne en god oplevelse.
Derfor kan du i Hecter udforske brands, som du normalt ikke finder i kædebutikkerne.
“Vi er ikke en del af en kæde – vi er bare os selv, og det kan virkelig også noget.”
– Nicoline, ejer af Hecter
Et moderne og alsidigt kassesystem
Da butikken stille og roligt blev fyldt op med varer, stillede det krav til kassesystemet.
Med et bredt sortiment krævede det et POS-system med veludviklet lagerstyring, der ikke kun var i stand til at håndtere det omfattende varesortiment, men som også kunne give et nøjagtigt overblik over lagerbeholdningen.
Og valget faldt på Customers 1st.
Nicoline bruger primært kassesystemet til kundebetjening og lagerstyring, og især lagerstyring er en af de funktioner, Nicoline værdsætter højt; Det hjælper hende med at skabe et klart overblik over butikkens lagerbeholdning, og gør det også nemmere at vurdere, hvilke varer der skal genbestilles.
Derudover er systemet brugervenligt og ligetil, hvilket gør det nemt at lære nye medarbejdere op, mener Nicoline.
“Når vi skifter ud i medarbejderstaben, er det nemt at lære de nye op i kassesystemet – fordi det er nemt at bruge.”
– Nicoline, ejer af Hecter
Det er nemt for mig, og det er nemt for min revisor
Udover selve kassesystemet har Nicoline også fået en integration til regnskabssystemet e-conomic.
Kunder og bestillinger sendes nu automatisk til regnskabsprogrammet med kun få klik.
Fakturaer oprettes direkte i Customers 1st, og integrationen til webshoppen sikrer, at lageret altid er opdateret – både online og i butikken.
Den helt store fordel for både Nicoline og hendes revisor er, at det giver dem et overblik over relevante nøgletal.
De kan begge trække de nødvendige tal, som de hver især har brug for – og det sparer dem begge tid på en ellers krævende arbejdsopgave.
Hvad er den hemmelige ingrediens til den gode kundeoplevelse?
Ingen er bedre til at fortælle, hvordan de har mestret kunsten at skabe gode kundeoplevelser, end dem, der dagligt gør deres bedste for netop at levere den bedste kundeoplevelse.
Derfor spurgte vi Nicoline, hvad hendes hemmelige ingrediens til en god kundeoplevelse er.
Hertil var svaret, at en god service helt klart er det, der fastholder deres kunder.
Det er også det, som Nicoline altid bestræber sig på at give sine kunder, uanset om de køber noget i butikken eller ej.
“Vi vil dem, når de kommer ind, og vi vil dem igen, når de går, også når de ikke køber noget. Man er altid velkommen her – både med og uden poser.”
– Nicoline, ejer af Hecter
Hvis du er blevet nysgerrig på Nicoline og hendes hyggelige butik Hecter, så synes vi, at du skal smutte ind og udforske deres Instagramprofil her.