Retail ordbogen
Omnichannel
Skab en sammenhængende oplevelse på tværs af dine kanaler med omnichannel
Hvad er omnichannel?
Omnichannel er en integreret tilgang til detailhandel, hvor forskellige salgskanaler og kundeoplevelser er sammenkoblet for at give dine kunder en strømlinet og sammenhængende shoppingoplevelse på tværs af kanaler.
Dette inkluderer en fysisk butik, online butik, sociale medier og mobilapplikationer. Omnichannel fokuserer på at give kunderne valgfrihed og bekvemmelighed ved at give dem mulighed for at interagere med dine kunder på deres præfererede måde.
Hvis du vil vide mere om omnichannel, så har Louise skrevet et rigtigt fint og dybdegående blogindlæg til dig her.
Hvorfor er omnichannel vigtig?
- Dine kunder foretrækker købsoplevelser på tværs af kanaler.
- Produkter bliver undersøgt og researchet på forhånd på tværs af kanaler. De tjekker også op på anmeldelser og feedback fra andre før de gør deres overvejelser. Derfor er en nøje planlagt omnichannel-strategi essentiel for dig og dine kunder.
- Du undgår frustration ved at skabe en sammenhængende oplevelse. Hvis dine kunder køber et produkt online, men ønsker at returnere det i en af dine butikker, så vil du ikke gøre det besværligt for dem, ved ikke at tilbyde denne løsning.
