Retail ordbogen
Loyalitetsklub
Skab unikke oplevelser for dine kunder med en gennemført loyalitetsklub
Hvad er en loyalitetsklub?
En loyalitetsklub – også kaldet kundeklub – er en metode, der har til formål at få dine kunder til at fortsætte med at købe hos din forretning.
Det kan være en klub, hvor medlemmer får rabatter, point eller belønninger for at opnå bestemte købsmål.
Loyalitetsklubber kører ofte igennem et loyalitetsprogram, hvor du som forretningsejer har mulighed for at give dine kunder personlige tilbud eller eksklusive tilbud, der kan øge den generelle kundetilfredshed og opbygge en stærkere kunde-brand relation.
Med disse klubber får du ofte også muligheden for at indsamle en masse værdifulde data om kundepræferencer og købsadfærd.
Hvad er en loyalitetsklub?
I praksis fungerer en loyalitetsklub ved, at du registrerer dine kunders køb og belønner dem for deres loyalitet.
Det kan være, at dine kunder optjener point for hvert køb, som de senere kan bruge til at få rabat eller til at bytte til produkter i butikken.
Nogle butikker tilbyder også særlige rabatter, som kun er tilgængelige for medlemmer af klubben.
Ved at have et retail management system med indbygget loyalitetsklub kan du gøre processen helt automatisk.
Når kunderne foretager et køb, registreres pointene automatisk, og du sparer tid, samtidig med at dine kunder oplever en nem og bekvem løsning.
Hvorfor er det en fordel for din butik?
En loyalitetsklub giver dig mulighed for at fastholde dine kunder og skabe en tættere relation til dem.
Kunder, der føler sig værdsat, er mere tilbøjelige til at komme igen og kan endda anbefale din butik til deres venner og familie.
Derudover giver en loyalitetsklub dig værdifuld indsigt i dine kunders købsadfærd.
Med dataen kan du tilpasse dine tilbud og kampagner, så de er relevante for dine kunders behov.
For eksempel kan en kombination af en loyalitetsklub og et effektivt lagerstyringssystem hjælpe dig med altid at have de rigtige varer på hylderne.
Hvordan kan du komme i gang?
At starte en loyalitetsklub kræver først og fremmest, at du vælger den rette løsning til at administrere programmet.
Med et retail management system kan du samle funktioner som kundedata, belønningsstrukturer og kampagner ét sted, hvilket gør det lettere at administrere din loyalitetsklub.
Når klubben er på plads, er det vigtigt at kommunikere dens fordele klart til dine kunder.
Du kan eksempelvis reklamere for loyalitetsklubben i butikken, på sociale medier og via nyhedsbreve for at få så mange kunder som muligt til at melde sig ind.
Du kan også finde inspiration i vores blogindlæg, hvor vi deler 7 tips til at få flere tilmeldinger i din kundeklub – læs det her: 7 tips til flere tilmeldinger i din kundeklub.
Hvad betyder det for dine kunder?
For dine kunder er en loyalitetsklub en ekstra grund til at vende tilbage til din butik.
De føler sig værdsat, fordi de bliver belønnet for deres loyalitet – hvad enten det er i form af rabatter, point eller særlige kampagner.
Når de får noget ekstra ud af deres køb, styrkes relationen til din butik.
Loyalitetsklubber skaber også en følelse af eksklusivitet. Medlemmer får adgang til unikke fordele, som kun er tilgængelige for dem – det kan være alt fra eksklusive tilbud til VIP-arrangementer.
Den personlige tilgang får dem til at føle, at de er en vigtig del af din butik, hvilket øger deres engagement og lyst til at handle hos dig igen.
På sigt er det med til at gøre kunderne mere loyale, fordi de føler, at der er værdi i at vælge dig frem for konkurrenterne.
Når det samtidig er nemt at bruge, bliver loyalitetsklubben en positiv oplevelse, de glæder sig til at tage del i.
Relaterede ord: CRM, Kundeoplysninger, Omnichannel.
