Man kan hurtigt få associationer til de gamle TV-shops på kanal 4 og 5.
Du ved dem, hvor man fra sofaen kunne købe smarte ting og produkter, man selvfølgelig ikke kunne undvære.
Det var alt fra rengøringsprodukter til effektive træningsredskaber og meget mere.
Det var næsten lige gyldigt hvad det var. Værten fik dig overbevist, så det skulle du også have.
Faktisk har online shopping vundet indpas længe før coronanedlukningen. Vi har bare ikke lagt synderlig meget mærke til den. Eller gjort brug af det.
Så når man lige tænker over det, bringer liveshopping på en måde den ældgamle praksis med TV-shops ind i moderne tid.
Konceptet forbliver det samme, det er bare kanalen, der er anderledes.
Hvor og hvordan du bruger liveshopping til at booste din forretning, fortæller jeg dig meget mere om i det her indlæg.
Jeg advarer lige på forhånd: Det er en af de længere men med garanti al din tid værd.
Så læs med og bliv klogere her.
Hvad er liveshopping?
Det siger næsten sig selv. Liveshopping er shopping, der foregår i realtid.
Det giver butikker mulighed for at fremvise deres produkter i bedste TV-shop-stil og kunderne mulighed for at købe produkterne i realtid.
Opskriften er faktisk rimelig simpel: du går helt enkelt ”live” på din foretrukne platform, hvor du viser dine produkter frem, giver inspiration og gode råd.
Man kan næsten sige, det er en hybrid mellem den digitale forretning og den fysiske butik. Og det bedste fra de to verdener.
Samlet set er det en meget social, engagerende og interaktiv oplevelse, som går langt ud over blot at klikke og fylde en indkøbskurv.
Og det skaber uden tvivl en helt anderledes – og bedre – forbrugeroplevelse.
I takt med mobiltelefonernes boom, udviklingen af netværksteknologi og onlinebetaling, har liveshopping potentialet til at skabe en problemfri forbrugeroplevelse og blive fremtiden for e-handel.
Og måske den faktisk allerede er det.
Så hvis du endnu ikke har givet dig i kast med liveshopping – hvad enten du er forbruger eller butiksejer – så du egentlig ikke for sent ude. Liveshopping er nemlig kommet for at blive.
Nedlukningen har ændret butikslivet, som vi kender det
Ikke overraskende har corona-pandemien rykket gevaldigt i detailbranchen, tvunget til lukning af de fysiske butikker og skabt usikkerhed for fremtiden for butiksoplevelsen.
Disse bratte skift har derfor også fået mange detailhandlere til at kæmpe effektivt for at betjene kunderne gennem andre kanaler. Og det forstår man godt.
Usikkerheden har faktisk ligefrem tvunget butikkerne til at finde andre metoder til at bevare omsætningen. Og det er derfor liveshopping har vundet frem i detailbranchen.
Og selvom liveshopping egentlig kun har ført gode ting med sig, har det stadig skabt en vis usikkerhed omkring de fysiske butikkers fremtid.
For hvad nu hvis kunderne er blevet for vant til at handle online.
Selvom pandemien så småt er glemt (hvis vi overhovedet tør at sige det), så bevarer de fleste butikker alligevel liveshopping som et effektivt salgssupplement og en anden måde at ramme forbrugerne på.
Udviklingen var nok alligevel kommet før eller siden. Nedlukningen og coronaen har bare sat skub i den.
Platforme, du kan bruge, til din liveshopping
Så hvis du er en af dem, der vil hoppe med på bølgen, så er der et hav af gode platforme, du kan bruge til din liveshopping.
Men for ikke at gøre det alt for uoverskueligt for dig, så har jeg samlet de 4 bedste. Og jeg er sikker på, du har kendskab til minimum én af de nedenstående.
Det er ikke overraskende, at Instagram fører inden for liveshopping.
Ikke alene har de fleste online influencers en stærk tilstedeværelse på Instagram, men der er ligefrem en funktion kaldet ”Instagram Live” hvor man kan fremvise sine produkter og invitere kunder – eller følgere – til at deltage i livestreamen.
Men før det kan forløbe sig gnidningsfrit, er det vigtigt at tilbyde den helt rigtige omnichannel-løsning.
Hvordan, har vi skrevet meget mere om i det her indlæg: Hvad er omnichannel? Sådan sætter du kunden i centrum
Det er bestemt et kig værd.
Hvis du vælger Instagram som platform til din kommende liveshopping, så sørg for at have en virksomhedsprofil som er koblet op på din webshop.
På den måde kan du langt bedre skabe en sammenhængende købsoplevelse for dine kunder. Og hvis du samtidig aktiverer betalingsfunktionerne, så kører det helt af sig selv.
Hvordan du helt præcist starter en liveudsendelse på instagram, kan du læse meget mere om her.
Med Facebooks livefunktion kan du på samme måde afholde en effektiv liveshopping.
Du kan både livestreame på en side, i en gruppe eller til en begivenhed på Facebook. Dog har du adgang til flere værktøjer og funktioner, hvis du gør det direkte fra din butiks Facebookside.
Facebooks funktioner som reaktioner, delinger, kommentarer og andre interaktive funktioner giver dig nemlig mulighed for at interagere med dine følgere.
Under corona-nedlukningen gjorde de fleste butikker brug af først-til-mølle-princippet.
De nummererede de varer, de ville sælge, viste dem i livestreamen, og så var det op til seerne at være hurtige på tasterne.
Måden, det foregik på, var, at de skrev ja tak, samt hvilket nummer de ville købe i kommentarfeltet.
Om det er den metode, du vil gøre brug af i din første livestreamning, handler helt og aldeles om, hvor mange produkter du sætter til salg.
….Og om du har overskud og tid til at scrolle kommentarfeltet igennem efterfølgende.
Hvis ikke, kan ELISA komme dig til undsætning.
ELISA hvem? Spørger du sikkert. Men det er altså bare en robot. Og bag robotten står virksomheden Easy Live Sales.
ELISA hjælper med alt fra håndteringen af chats, ordrer og betalinger i forbindelse med et live-salg. Ja, ELISA gør faktisk bare det kedelige arbejde for dig.
Det eneste det kræver, er en integration med din foretrukne webshop- og betalingsløsning.
Og du ved jo, vi elsker integrationer hos Servicepos. Og faktisk passer ELISA også til størstedelen af vores.
Men før du kan komme i gang, skal du oprette de varer, du ønsker at vise i din liveshopping som produkter i ELISA.
ELISA genkender en ordre, når en kunde skriver ”ja-tak” og produktnummeret i kommentarfeltet. Så sendes der automatisk en besked i kundens Messenger med et betalingslink. Og så kører det ellers gnidningsfrit derfra.
Sprii
Sprii er faktisk den største liveshopping-platform i Danmark, hvor forbrugere, forhandlere og brands mødes.
Platformen er et rent liveshoppingmekka med samtlige shows på tapetet. Og hvis du er bruger af ELISA, bliver dine liveshows automatisk vist på Sprii.
Sprii hjælper derfor ELISAs kunder med at få flere seere til deres liveshopping. Og du behøver ikke gå live på andre sociale platforme for at nå ud til slutbrugeren.
Hvordan du bliver vært på dit næste liveshow, kan du læse meget mere om på Spriis hjemmside.
YouTube
Ligesom Facebook tilbyder YouTube en bred palette af værktøjer, du kan bruge til gavn for din livestream.
YouTube er også indehaver en af en effektiv platform til at køre en livestream, acceptere beskeder fra seere og linke direkte til din webshop.
Om du placerer et link i livestreamen, beskedområdet, som et klikbart YouTube-link eller en kombination af disse er helt op til dig.
Så hvis du foretrækker YouTube som platform til din første liveshopping, så er det også en god mulighed. Og hvordan du gør, kan du blive klogere på lige her.
Tips til din allerførste liveshopping under Black Friday
Når har du besluttet dig for at hoppe ud i liveshopping, og måske din allerførste, under Black Friday, så er du formentlig ikke afvisende overfor tips og tricks.
Så lad mig lige give dig nogle med på vejen.
1. Drag fordele af impulskøbere
Liveshopping er den perfekte mulighed for at drage fordele af impulskøberne.
Blandt andet viser en undersøgelse, at de forbrugere der deltager i en liveshopping, lettere bliver overtalt til impulsive køb, når de nyder deres shopping oplevelse.
Så bekvemmelighed er helt sikkert en bærende faktor inden for liveshopping.
Og når der er taget hånd om det, kan du også tilskynde til impulskøbs ved at:
- Tilføje en særlig rabat eller kampagne under din liveshopping.
- Give dine seere en følelse af eksklusivitet. Eksempelvis hvis særlige tilbud kun finder sted under din liveshopping. Så kan dine seere med sikkerhed ikke sige nej.
- Når du har haft dit første salg, stopper det (forhåbentlig) ikke der. Kunder vil se andre foretage køb og så gør de det samme. Det øger din troværdighed. Plus, ingen kan lide at føle sig uden for.
2. Fokusér på de nyeste trends
Hvis du kan spotte de kommende trends og reagere på dem, er du godt stillet til din første liveshopping.
Hvad er det, der hitter på markedet, og hvad er det, folk gerne vil se?
Så snart du har styr på det, er du klar til at gå live.
3. Afhold en FQA
Vær vært for spørgsmål og svar.
Det er ikke kun en god måde at løse eventuelle kundeproblemer på, men det er samtidig den bedste måde at eliminere enhver tøven, som forbrugeren har over købet af dit produkt.
En FQA-afholdelse inviterer også til kundeinteraktion, som forbedrer enhver butiks relation til kunderne.
Og en god relation til dine kunder avler troværdighed og køb. Og så kører det effektivt herfra.
4. Vejled kunder gennem how-to og tutorials
Når du har præsenteret dine seere for de nyeste trends og produkter, kan du nemt opbygge en autoritet omkring dit brand og din butik med en god vejledning.
Vis dit publikum, hvad produktet kan med tutorials og how-to. På den måde kan du nemt etablere dig selv som ekspert på dit område.
3 butikker, der har haft succes med liveshopping
Der er faktisk mange butikker, der ikke kun har gjort brug af ovenstående tips og tricks, men som har haft succes med liveshopping.
Og lad mig lige tage dig igennem nogle af dem.
Power er én af de butikker, som har haft gigantisk succes med liveshopping under Black Friday. På kun 4,5 time omsatte de for 20 millioner. Så ikke så lidt.
Power sendte live på deres Facebook- og hjemmeside, hvor værter løbende præsenterede seerne for begrænsede tilbud.
Her hjalp ELISA Power med bestillingerne, så aftenen kunne forløbe sig så smertefri som muligt.
Plantorama gjorde også brug af ELISA ved deres seneste liveshow.
Faktisk brugte de FAQ og vejledning som underholdning, hvor de gjorde brug af deres interne gartnere, dyrlæger, eventkoordinatorer og dekoratører til at styre slagets gang.
Succesen udmærkede sig med meget mere trafik på webshoppen og en langt højere konverteringsrate. Så en succes, der viste sig på andre måde end blot gennem en øget omsætning.
Webshoppen PurePower har også haft stor succes med liveshopping.
De har både oplevet en øget omsætning og større brandkendskab.
Det seneste liveshow resulterede i et salg på over 3.200 energibarer og et halvt ton energipulver på bare 45 minutter.
Så eksempler på liveshoppingsucces er der nok af. Det var kun 3 og der er mange, mange flere derude.
Konklusion
Liveshopping er altså ikke kun en genial løsning til en øget omsætning, men giver samtidig stor underholdningsværdi. En værdi, du på sigt ikke vil være foruden.
Selv i pressede tider hjælper det både små og store forretninger med at holde sig oven vande.
Det handler bare om at prøve sig frem og finde frem til, hvad der virker godt for din butik. Det, der virkede for Power, virker nødvendigvis ikke for dig.
Så læg en plan og en strategi for dit næste – eller første – liveshow, så du ligesom de andre kan få succes med liveshopping.
