16. mar. 2023

Sådan hilser du på kunder: 20+ eksempler til at prøve af i din butik

Forestil dig, at du har en tryllestav, der kan forvandle dine kunders oplevelser fra almindelige til magiske.
14 min. læsning
Kunde kigger i tøjbutik
Linket blev kopieret

Du kan trylle dem glade og tilfredse, og det hele starter med en simpel gestus: en venlig hilsen.

Ville det ikke være smart?

Faktisk kan din måde at hilse på dine kunder – og hvordan du interagerer succesfuldt med dem – skabe varige indtryk.

Det er næppe breaking news – det ved jeg godt. Men det er alligevel en billig investering, du kan foretage for at forbedre kundeoplevelsen og se seriøse resultater.

Så hvordan kan du tryllebinde dine kunder med din hilsen?

Det fortæller jeg dig i det her blogindlæg. Men buckle up, folkens!

Vi har en lang tur foran os, men jeg lover, at du ikke går tomhændet fra indlægget. Vi taler mere end 20 eksempler her, så sørg for kaffe og snacks inden vi går i gang.

Hvorfor er en god salgshilsen vigtig?

Forestil dig at gå ind i en butik, hvor ingen tager sig tid til at hilse på dig. Det føles ikke særlig indbydende, gør det?

Faktisk viser endnu en undersøgelse, at manglende anerkendelse fra detailmedarbejdere er en af de tre største klager fra kunderne.

En hilsen er det første indtryk, kunderne får af din butik. Og den danner derfor grundlaget for den oplevelse, din kunde er ved at få i din butik.

Kundeekspediering

Hils på dine kunder på forskellige måder

Det er vigtigt at variere dine salgshilsenteknikker og bruge specifikke udtryk i stedet for at gentage den samme hilsen hver gang.

En variation af autenticitet giver både dig og dine medarbejderne mulighed for at udtrykke jeres forretnings værdier på en mere nuanceret måde.

Men der er også andre grunde til at variere hilsenerne.

Det demonstrerer nemlig også, at du er opmærksom på, hvad der sker i butikken, og det viser også din autoritet og tilstedeværelse på salgsgulvet.

Det er sådan set afgørende for kunderne, da størstedelen af dem sætter pris på muligheden for at interagere med dig og dine kolleger, når de har brug for det.

En personlig hilsen er også vigtig, da hver kunde gerne vil høre noget unikt. Hvis alle kunder bliver mødt på samme måde, føles det upersonligt.

Teknikker til at hilse på kunder i din butik

Der er flere teknikker der gælder, når vi snakker om at hilse på kunder i din butik.

Men lad os lige inddele dem i fire kategorier. Bare lige for overblikkets skyld.

  • Small talk
  • Kendskab til kunderne
  • Fællesskab gennem fællestræk
  • Orientering

Jeg kommer lige nærmere ind på de forskellige. Følg med her.

Small talk

Small talk er en fantastisk måde at skabe en venlig, menneskelig forbindelse med dine kunder og bryde isen.

Det er en slags social dans, hvor du snakker med mennesker, du måske ikke kender så godt eller slet ikke kender, og prøver at finde noget fælles at tale om.

Det minder lidt om at spille et spil, hvor du skal finde ud af, hvad den anden person kan lide eller interesserer sig for.

Lad mig give dig nogle eksempler, du kan prøve i praksis:

  • Nyder du din eftermiddag?
  • Har du været her før? 
  • Så du kampen i går aftes?
  • Hvordan går din dag?
  • Har du spændende planer for resten af dagen?
  • Hvem handler vi så efter i dag?

Det kan faktisk handle om alt. Fra vejrforhold til sport, mad eller underholdning. Det er helt op til dig.

Kunde får god købsoplevelse ved at blive betjent af ekspedient i fysisk butik

Kendskab til kunderne

Det giver næsten sig selv.

Kendskab handler om at bygge på et allerede etableret forhold til en tilbagevendende kunde.

Hvis du selv var en tilbagevendende kunde, mon ikke også du ville sætte pris på en mere personlig hilsen?

Ifølge Salesforce ønsker 64% af forbrugerne personlige tilbud fra butikker, og mere end halvdelen vil skifte til et andet brand, hvis personalisering ikke blev integreret i kommunikationen.

Men hvordan gør man lige det?

Det kræver egentlig ikke det store. Du kan stille spørgsmål som “Hvad får dig til at komme tilbage?” eller “Blev du glad for skoene?” for at vise, at du husker kunden og er interesseret i deres liv.

Det skal selvfølgelig gøres med måde.

Lad mig lige give dig et eksempel. For der er nemlig én særlig branche, der lykkedes med at skabe en autentisk og menneskelig forbindelse med kunderne.

Kan du gætte, hvilken det er?

…Frisørsaloner.

De har nemlig som oftest en loyal kundekreds. Kunderne vender tilbage på grund af de menneskelige interaktioner og kvaliteten af ​​deres service.

Så hvorfor ikke prøve de personlige interaktioner af i din butik?

Fællesskab gennem fællestræk

Fællesskab opstår, når dine medarbejdere repræsenterer dit brand og deler en del af sig selv med kunderne.

På den måde føler dine kunder sig mere forbundet med dit brand. Det er blandt andet gennem fælles værdier, opfattelser og meninger.

Lad mig lige give dig nogle eksempler på det:

  1. Vær præcis: I stedet for at spørge generelt ind til vejret, kan du prøve at spørge mere specifikt, f.eks. “Har du nydt den varme solskin i dag?” Dette viser ægte interesse og engagement.
  2. Vær personlig: Opfordr dine medarbejdere til at dele lidt om sig selv med kunderne på en måde, der er relateret til dit brand. Personlige anekdoter kan være vigtige, når man etablerer fælles forbindelser.
  3. Vær autentisk: Det er vigtigt at være ægte og autentisk i alle kundeinteraktioner. Kunderne kan hurtigt opdage, hvis en medarbejder er uægte.
  4. Vær positiv: Det er vigtigt at skabe positive interaktioner med kunderne. Undgå negative eller beklagende udtalelser og i stedet prøv at sætte et positivt spin på enhver situation.

    For eksempel kan du sige “Du er mere end velkommen til at blive inde i tørvejret” i stedet for at sige “Hvor længe vil det dog blive ved med at regne?”.
  5.  

Måske du selv har været kunde i en butik, hvor en medarbejder delte deres egne erfaringer med produktet.

Det skaber i hvert fald et fælles grundlag, og du var sikkert mere i stand til at stole på medarbejderens ekspertise og anbefalinger efterfølgende.

Kunde

God orientering

At orientere kunder handler om at give dem en varm velkomst og hjælpe dem med at finde rundt i din butik.

Interaktioner leder nemlig kunderne til det, de leder efter, og skaber også en følelse af komfort, mens de handler.

Nogle gange vil kunderne have en specifik idé om, hvad de søger. Og i de tilfælde er orientering mere lige til. 

Så guide kunden til præcis det, de søger, og tilbyd en nyttig information, som de måske ikke selv har tænkt på.

For eksempel, hvis en kunde leder efter løbesko i din sportsbutik, kan du også påpege, at løbesokkerne er på tilbud og tilgængelige på vej til skoafdelingen.

Men de er helt bestemt svære at håndtere – ”Jeg-kigger-bare”-kunden. Og jeg har faktisk skrevet et helt blogindlæg om hvordan de – og andre kunde-typer – skal håndteres.

Det finder du i indlægget: De 10 ’mest almindelige’ kunder i butikker (og hvordan man sælger til dem).

Men! Bliv lige hængende lidt endnu. Vi er næsten nået igennem.

Jeg giver dig nemlig lige nogle eksempler på svar til en kunde, der bare ”kigger”, du kan bruge i din butik.

  • Personligt kan jeg godt lide at starte i denne del af butikken og arbejde mig rundt.
  • Selvfølgelig, lad mig vise dig vej til det, du søger.
  • Vi har netop modtaget nye varer i dag. Er der noget specifikt, du leder efter, eller vil du gerne tage et kig?
  • Hvis du har brug for hjælp til noget, så tøv ikke med at spørge mig eller nogen af vores medarbejdere. Vi er her for at hjælpe dig.
  • Jeg vil anbefale dig at tage et kig på vores tilbudsbord. Der er altid noget godt på tilbud.
  • Hvis du leder efter noget specifikt, så fortæl mig det endelig. Så hjælper jeg dig med at finde det.
  • Hvis du leder efter noget i en bestemt størrelse, så lad mig vise dig, hvor du kan finde størrelsesskemaet.

Og efter den første interaktion med en kunde er det vigtigt at fortsætte med at tjekke ind med dem og tilbyde hjælp og assistance, så de føler sig godt tilpas i butikken.

Her er nogle eksempler på, hvordan du kan gøre det:

  • Finder du det, du ledte efter?
  • Har du brug for hjælp eller vejledning i forhold til størrelser eller farver?

Der er mange måder at gøre det på.

Når du engagerer dig på denne måde, viser du kunderne, at du er tilgængelig for at hjælpe dem, og at du er villig til at gå den ekstra mil for at give dem en god oplevelse i butikken.

Sæsonbaseret hilsen

I de travle shoppingperioder som valentinsdag, mors dag og vinterferie, kan det være en god idé at have en sæsonbestemt hilsen i baghovedet.

Det behøver ikke være noget ekstraordinært. Det kan være noget så simpelt som:

  • Nyder du ferien?
  • Leder du efter noget særligt?
  • Vi har sæsonvarer på tilbud i butikken, skal jeg vise dig dem?

På den måde griber du anledningen til at interagere mere personligt med dine kunder.

Kunde

Non-verbal hilsen

De bedste kundehilsner handler ikke kun om, hvad du siger, men også om dine non-verbale handlinger. Flere faktorer kan påvirke, hvor godt din hilsen bliver modtaget, såsom:

Timing, timing, timing

Det er vigtigt at tidsfæste din hilsen korrekt, da det kan påvirke kundens modtagelse af den. I detailhandlen er det bedst at vente 15 til 30 sekunder efter, at kunden er kommet ind, før du henvender dig til dem.

Du kender den sikkert som 20-sekunders-reglen.

Det giver dem nemlig tid nok til at finde deres fodfæste og tilpasse sig butikkens miljø. Det er vigtigt ikke at hilse for tidligt, da det kan virke overvældende for kunden. Sørg derfor for at vente lidt, før du henvender dig til dem.

Dit kropssprog

..er også vigtigt i forhold til at skabe en imødekommende atmosfære.

Det er vigtigt at holde dine arme ved dine sider i stedet for at krydse dem og opretholde en sund mængde øjenkontakt.

Samtidig bør du holde en passende afstand mellem dig og kunden for at undgå at invadere deres personlige rum.

I sidste ende handler det om at bruge sin intuition og læse kundens sociale signaler.

Lad mig give dig to gode huskeregler:

  1. Hvis det virker som om, du stiller for mange spørgsmål, så gør du det nok.
  2. Hvis du føler, at det er længe siden, du sidst tjekkede ind med kunden, så har du nok ventet for længe.

På falderebet.. Hvordan kan du forstå dine kunder?

Det kan du faktisk på flere måder. Men her er nogle ting, du kan overveje:

  • Kropssprog: Kundernes kropssprog kan give en god indikation af deres humør og tilstand. Hold øje med deres kropsholdning, ansigtsudtryk og bevægelser. Hvis de ser afslappede og åbne ud, kan det tyde på, at de er mere villige til at interagere og muligvis er mere positive over for din butik og produkter.
  • Verbale signaler: Lyt opmærksomt til, hvad kunderne siger, og hvordan de siger det. Deres tonefald, hastighed og valg af ord kan afsløre deres følelser og behov. Stil åbne spørgsmål, der giver dem mulighed for at tale mere frit og udtrykke deres ønsker og præferencer.
  • Øjenkontakt: ..kan være en stærk indikator for, om en person er engageret i en samtale eller ej. Hvis dine kunder undgår øjenkontakt eller ser væk ofte, kan det være et tegn på, at de ikke er interesseret. Men hvis de ser dig direkte i øjnene og lytter aktivt, kan det tyde på, at de er mere åbne for interaktion og muligvis mere tilbøjelige til at købe.

Det er vigtigt at huske, at alle kunder er forskellige, og hvad der virker for en kunde, virker måske ikke for en anden.

Vær opmærksom på deres signaler og prøv at tilpasse din interaktion til deres behov og præferencer.

Og husk, at det ikke altid er nødvendigt at have en lang samtale med kunden – nogle gange kan en kort, oprigtig interaktion være langt mere effektiv.

Få eksklusive tips til hvordan du vækster din forretning

Vær den første til at høre om vores produktnyheder, det seneste i detailbranchen og få indsigt.

*Ved tilmelding giver du samtykke til, at vi må sende dig e-mails med tips og tricks inden for detailhandel samt markedsføring af Customers 1st. Du kan altid afmelde dig igen. Læs vores privatlivspolitik, hvis du vil vide mere.

Mest populære blogindlæg

Vil du ruste din butik til fremtiden? 🚀

Få vores guide med 16 tips til, hvordan du kan fremtidssikre din fysiske butik. Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få den tilsendt på mail.

Whitepaper guide til at fremtidssikre butik 2023

Sådan!

Du modtager dit whitepaper på mail inden for få minutter. 😊

Whitepaper guide til at fremtidssikre butik 2023