Julen er årets travleste tid, og der er en generation, der for alvor vil præge julehandlen, og det er Gen Z.
De vil have en shoppingoplevelse, der er nem, personlig og uden for mange forhindringer.
Hvis du kan give dem det, både online og i butikken, kan du vinde deres loyalitet. Men det kræver, at alt fungerer som en helhed, lige fra lagerstyring til kundeservice og markedsføring.
Når du har styr på systemer som retail management-løsninger, der kan samle alt på ét sted, skaber du både overblik og ro for dig selv og en bedre oplevelse for kunden. Når alt spiller sammen, vil Gen Z se dig som en favoritbutik, ikke kun til jul, men også resten af året.
Hvad Gen Z kigger efter, når de handler
Gen Z gør tingene på deres egen måde. De skifter nemt mellem at shoppe online og i fysiske butikker og forventer, at det hele hænger sammen. Hvis en vare er udsolgt ét sted, går de hurtigt videre til en anden butik. Derfor er det vigtigt, at du har styr på dit lager og kan opdatere det i realtid via effektiv lagerstyring.
Gen Z er også vant til, at brands er til stede på mange platforme.
Med en omnichannel funktion kan du gøre oplevelsen ensartet og sammenhængende. Gen Z forventer, at priser, tilbud og lagerstatus stemmer overens, uanset hvor de handler. Online, via mobil eller i butikken. Ved at integrere dine kanaler sikrer du, at kunderne aldrig støder på ubehagelige overraskelser.
Læs også: Spillereglerne for fremtidens handel
Skab en god oplevelse, både online og i butikken
For Gen Z skal shopping være nemt og hænge sammen, uanset om de handler i din butik eller på din hjemmeside. De vil kunne købe en vare online og hente den i butikken uden problemer, eller omvendt.
Med en funktion som omnichannel kan du gøre det endnu lettere for dem at shoppe på deres egne præmisser og spare tid.
Sådan gør du det lettere for dine kunder:
- Sørg for, at dit lager er opdateret via lagerstyring, så kunderne kan se, hvad der er på lager.
- Gør det muligt at bestille online og hente i butikken med en omnichannel funktion.
- Hav ens priser og kampagner på alle kanaler via en integration mellem webshop og retail management system.
Ved at gøre kundeoplevelsen sammenhængende og let sikrer du, at kunderne ikke kun handler hos dig denne jul, men også kommer tilbage. Effektiv lagerstyring giver også dit personale overblik og gør det muligt at hjælpe kunderne nemt og hurtigt.
Giv dem en oplevelse, de husker
Gen Z vil ikke bare købe ting, de vil også have en oplevelse. Hvis din butik kan gøre noget særligt, vil de huske det og måske endda dele det på sociale medier.
En flot juleudsmykning kan få dem til at stoppe op, mens en særlig service kan give dem lyst til at blive længere.
Når du investerer i at skabe gode kundeoplevelser, kan du gøre dine kunders besøg mindeværdige.
Her er nogle idéer til at skabe gode oplevelser:
- Pynt butikken op, så den er flot og “Instagram-venlig”. På den måde kan Gen Z dele din butik på deres sociale medier.
- Tilbyd hurtige og nemme betalingsmuligheder via dit retail management system.
Når kunderne føler, at din butik er unik og værd at dele, øger du chancerne for både større salg og anbefalinger.
Gavekort – den perfekte løsning til Gen Z
Gavekort er et hit, især hos Gen Z. De elsker friheden til selv at vælge, og for mange er det en nem løsning til en julegave i sidste øjeblik. Derfor er det en fordel at udstede gavekort, der kan bruges på tværs af webshop og den fysiske butik.
Her er nogle måder, du kan få mest ud af gavekort:
- Tilbyd gavekort, der kan bruges både online og i butikken.
- Fremhæv gavekort i din markedsføring som en oplagt, hurtig løsning, især for dem, der handler i sidste øjeblik.
Ved at gøre gavekort til en central del af din strategi giver du kunderne en løsning, der passer til enhver anledning, og skaber samtidig en god grund til, at modtageren besøger din butik igen.
Fleksible betalingsløsninger til en nemmere shoppingoplevelse
For Gen Z er fleksibilitet en topprioritet, og det gælder især betaling. De forventer at kunne vælge mellem flere betalingsmuligheder, der passer til deres behov.
Hvis du tilbyder alt fra traditionelle betalingsmetoder til moderne løsninger som mobile betalinger og kontaktløs betaling, kan du gøre det nemmere for dine kunder at afslutte deres køb hurtigt og effektivt.
Ved at integrere betalingsløsninger, der fungerer problemfrit på tværs af din webshop og fysiske butik, sikrer du en god kundeoplevelse for alle kunder, uanset hvordan de vælger at betale.
Skab loyalitet med en kundeklub
Gen Z er loyale over for brands, der giver dem værdi og viser, at de bliver værdsat. Derfor er en kundeklub en god måde at sikre, at kunderne vender tilbage, også efter højtiden.
Giv dem eksklusive fordele som rabatter og tidlig adgang til kampagner for at belønne deres loyalitet.
Et retail management system med et indbygget kundeklub modul kan gøre administrationen let og samtidig give dig værdifuld data om dine kunders præferencer.
På den måde kan du skræddersy oplevelser, der opbygger endnu stærkere relationer mellem dine kunder og dine butikker.
Sådan vinder du Gen Z’s tillid
Det handler ikke kun om at sælge produkter. Det handler om at gøre tingene nemt, sjovt og meningsfuldt for kunderne.
Hvis du kan give Gen Z en god oplevelse, der føles ægte og gennemtænkt, har du en stor chance for at få dem til at vende tilbage.
Sørg for, at alt fra lagerstyring til kundeservice spiller, og vis, at du har styr på detaljerne.
Når dine kunder oplever en problemfri og personlig shoppingtur, bliver din butik et sted, de gerne vil handle igen. Ikke bare til jul, men året rundt.
