Fra nu udgiver vi en nyhedsartikel hvert kvartal, hvor vi samler en oversigt over de spændende projekter, vi har arbejdet med.
Vi har været i gang med en omfattende omnichannel-strategi, hvor Customers 1st spiller en central rolle. Og i den forbindelse har vi arbejdet med vores Shopify-integration og implementeringen af endless aisles.
AI er nu også integreret i systemet og bruges til at optimere indholdet i de dele, der sender SMS’er og e-mails til kunderne.
Dette kvartal gik NIELSENs live med Customers 1st i deres 16 butikker og Shopify Plus-webshop, og vi er meget spændte på, hvad fremtiden bringer.
Snup en kop kaffe, og så er vi klar til at komme i gang.
Omnichannel i et retail management system
Omnichannel er meget mere end bare et buzzword, og det er ikke længere et valg, men en nødvendighed, da det giver dig en klar konkurrencefordel.
For det handler om at fastholde dine kunder og sikre en god kundeoplevelse på tværs af salgskanaler og møde dine kunder præcis dér, hvor de er og sikre dem en problemfri og personlig oplevelse på tværs af alle dine kanaler.
Når du skaber en klar sammenhæng mellem dine kanaler, øger du din omsætning og imødekommer dine kunders behov.
Derfor har vi også sat gang i en større omnichannel strategi, hvor vi udvikler et omnichannel modul direkte til systemet.
Indtil videre har vi videreudviklet og opdateret vores Shopify-integration, som gør det muligt at returnere et webkøb i den fysiske butik og bruge gavekort på tværs af salgskanaler.
Vores hensigt med at udvikle et omnichannel-modul er at nedbryde barrierer mellem online og offline, men også at forbedre dataflowet mellem alle salgskanaler, og derfor har vi implementeret endless aisles, så det bliver muligt at sælge på tværs af lagerlokationer, hvor salget går i den enkelte butiks omsætning.
Målet er et fuldt omnichannel set up
Siden slut august har NIELSENs været live, og vi er utroligt glade for, at de er kommet med ombord.
NIELSENs er på en rejse mod et fuldt omnichannel set up, hvor deres mål er at skabe en ensartet kundeoplevelse på tværs af deres salgskanaler.
Med 16 store butikker, Shopify Plus webshop og et stort centrallager, var det vigtigt for dem at vælge et retail system med en veldokumenteret API, der ville gøre det nemt at vælge best of breed systemer i deres fremtidige økosystem.
Med vores integrationer til GoFact, SmartPack, Voyado og Shopify binder vi netop de processer sammen, der bedst muligt kan understøtte et fuldt omnichannel set up.
Vil du gerne høre mere om, hvordan du kan få et lignende set up?
Det første spadestik mod AI
AI er ikke til at komme udenom.
Derfor har vi også implementeret AI i vores retail management system i de dele af systemet, der bliver brugt til at sende SMS’er og e-mails – herunder kassen, kundemodulet og sagsstyring.
Integrationen virker, sådan at vi har forbundet et endpoint til vores system med OpenAI, som kommer med forbedringsforslag til tekster baseret på eksisterende tekster, ligesom vi kender det fra chatGPT.
Det var vigtigt for os at udvikle en værdiskabende integration, som kunne bidrage til optimering og effektivisering.
Ekspertartikel: Skab sammenhæng mellem din online forretning og fysiske butik
I dag er det mere afgørende end nogensinde at skabe en klar og synlig sammenhæng mellem det online og det fysiske univers.
Men hvorfor er det egentlig så vigtigt?
Ifølge Jonas Kobborg Jensen, CEO ved Retail 360, er det ikke bare vigtigt, men direkte afgørende for at skille sig ud og få en fordel i kampen om kunderne.
Ved at integrere de online og fysiske salgskanaler kan virksomheder ikke kun forbedre kundetilfredsheden, men også øge salget og styrke deres brand.
Jonas har skrevet en spændende artikel, hvor han præsenterer 10 konkrete strategier til, hvordan du kan arbejde med at skabe denne sammenhæng.
Kender du en, der vil elske Customers 1st - så giv os besked
Vi har i et stykke tid haft gang i en refferral kampagne, og nu er det ved at være nu, hvis du kender nogen, der kender nogen, som mangler et retail management system, for kampagnen slutter snart.
Som tak for hjælpen får I op til tre måneders rabat.
