Lad os være ærlige – som butiksejer har du nok allerede stiftet bekendtskab med de udfordringer, der følger med returvarer.
Det er en uundgåelig del af at drive forretning, og selvom det kan være frustrerende, behøver det ikke at blive en byrde.
I stedet for at se det som en modgang, kan du se det som en mulighed for at forbedre kundetilfredsheden og øge chancen for, at kunderne vender tilbage.
I denne artikel vil jeg hjælpe dig med at styre uden om de typiske faldgruber og vise dig, hvordan du optimerer håndteringen af retursalg.
Uanset om du allerede har styr på det eller føler, du kunne blive bedre, vil du lære praktiske strategier, der hjælper din butik med at håndtere returvarer professionelt og effektivt.
Klar til at få styr på retursalget? Lad os kaste os ud i det!
Nogle simple facts med på vejen
Lad os lige starte med et par fakta.
En undersøgelse viser, at næsten 75% af detailhandlere er enige om, at returneringer er en naturlig del af at drive butik.
Det understreger vigtigheden af at have en effektiv og enkel håndtering af retursalg, som både imødekommer kundernes behov og sikrer, at butikkerne kan opretholde en sund forretning.
Ifølge en anden undersøgelse udført af Doddle, siger hele 84% af forbrugerne, at deres oplevelse med returvarer påvirker deres samlede opfattelse af en butik.
Det betyder, at en velfungerende returproces kan bidrage til en positiv kundeoplevelse, som kan fastholde kunderne i længere tid.
Omvendt kan en dårlig returpolitik skade både kundeloyaliteten og salget i din butik.
Fra at håndtere kvitteringer og byttermærker til at foretage en refusion eller udstede tilgodebeviser, giver jeg dig alt, du behøver at vide for at håndtere retursalg i Customers 1st online kassesystem i din butik.
Derfor er håndteringen af retursalg vigtig
Udover at din håndtering af retursalg både kan spare dig tid og penge, kan den også have direkte indflydelse på din forretning og dine kunder.
Lad mig lige gennemgå hvorfor.
Når en kunde ved, at de nemt kan returnere en vare, er de mere tilbøjelige til at handle hos dig igen.
Faktisk mener 74% af kunderne, at returneringsprocesserne hos mange forhandlere kunne forbedres.
Så det er en oplagt mulighed for dig til at skille dig ud fra konkurrenterne.
Det er nemlig afgørende at have en effektiv returproces for at opbygge et mere engageret kundeforhold.
Dårlige oplevelser spreder sig hurtigt via både mund-til-mund og sociale medier.
Og det skader ikke kun din forretnings omdømme men fører også til tab af fremtidig omsætning.
Derfor giver jeg dig lige to råd med på farten til at udarbejde din returpolitik lige her.
Udarbejd din returpolitik
En veldesignet returpolitik kan gøre en stor forskel for kundeloyaliteten.
Hvis din returpolitik er for restriktiv, kan det føre til utilfredse kunder.
For eksempel kan en meget kort returperiode eller kun at tilbyde tilgodebeviser begrænse kundernes muligheder og resultere i en dårlig oplevelse.
I stedet kan du overveje at forlænge returperioden eller tilbyde fuld refusion, hvilket kan skabe en mere positiv købsoplevelse.
På den måde styrker du ikke kun kundeloyaliteten, men øger også sandsynligheden for, at kunderne vender tilbage.
1. Kend dine kunder
Tilpas din returpolitik efter de kundetyper, du har.
Er dine kunder primært unge, ældre eller gavekøbere? Forskellige kundetyper har forskellige forventninger, og din returpolitik bør afspejle dette.
2. Vælg en rimelig returperiode
Sørg for, at returperioden og reglerne er rimelige for dine kunder. En gennemsigtig returpolitik giver kunderne tryghed og tillid til at handle hos dig igen, hvilket i sidste ende kan hjælpe dig med at fastholde dem.
Det betyder, en gennemsigtig returpolitik kan være med til at reducere antallet af henvendelser og klager, da kunderne ved, hvad de kan forvente, hvis de ønsker at returnere en vare hos dig.
Håndtér retursalg i C 1ST’ kassesystem
Vi har gjort det let og hurtigt for dig at tage imod en eller flere returvarer i dit online kassesystem fra Customers 1st.
Det eneste du skal bruge, er kundens kvittering eller en vare med byttemærke, som du let kan scanne stregkoden på.
Så vises salget i salgshistorikken, og du kan med et enkelt klik vælge at returnere hele salget.
En huskeregel er; at du skal være sikker på, at produktet kan sælges igen.
Det betyder, før du accepterer et retursalg, skal du sørge for, at det er i god stand og kan sælges til en ny kunde igen.
Derfor er processen faktisk lige så simpel, om du bruger kassesystemet på din iPad, PC eller Mac. Du skal blot vælge, om du vil bytte eller refundere varen.
Og hvordan du gør, fortæller jeg dig lige her. For det er faktisk supernemt.
Returnering med byttemærke eller kvittering
Når en kunde ønsker at returnere et køb, kan du i kassen returnere hele salget eller enkelte varer fra salget, afhængigt af kundens ønske.
Hvis der er rabat på én eller flere af varerne i salget, er det vigtigt at kontrollere, at kunden får det korrekte beløb refunderet.
Jeg giver dig lige fire scenarier:
- Hvis kunden har sin kvittering eller en vare med byttemærke med sig ind i din butik, kan du scanne stregkoden på kvitteringen eller byttemærket for at finde salget i salgshistorikken.
- Hvis kunden ønsker at returnere hele salget, trykker du blot på ”betal”-knappen og vælger hvordan kunden ønsker sine penge retur.
- Hvis kunden derimod kun ønsker at returnere en enkelt vare, finder du på samme måde salget i salgshistorikken og klikker på ”returner” ud for den pågældende vare. Herefter trykker du igen på ”betal”-knappen for at udstede en refusion til kunden.
- Hvis du eller kunden ønsker et tilgodebevis, trykker du blot på ”tilgodebevis”-knappen.
Hvis der opstår det mindste tvivl, kan du blive meget klogere inde i vores helpcenter, hvor vi trinvis forklarer, hvordan du returnerer varer i kassesystemet.
Returnering uden bon eller byttemærke
Derudover vil det altid være muligt at returnere en vare uden en kvittering eller byttemærke i kassesystemet.
Men det kan være svært at afgøre, om kunden har fået rabat, da varen blev købt, og om varen er blevet returneret til en højere pris end den, kunden oprindeligt har betalt.
Jeg vender derfor lige tilbage til afsnittet om en rimelig returpolitik, hvor jeg skrev om de klare retningslinjer.
Gør derfor op med dig selv, om det er en gode du vælger at yde i din forretning, eller om dine varer kun kan returneres med en gyldig kvittering eller byttemærke.
For det er stadig meget bedre end ingen returret.
