Z’ernes krav bringer mange gode muligheder med sig, men det kræver også viljen til at tilpasse sig.
Ét krav går især igen: de kræver en høj grad af service på tværs af købskanaler.
Generation Z - dine kommende kunder
Lige om lidt indtager Z’erne for alvor markedet – de er faktisk så småt i gang med at lave deres indtog, og de stiller krav, og hvis du ikke efterlever dem, risikerer du at miste dem.
Men hvad kendetegner Generation Z?
De er født i årene mellem 1995 og 2012, og de er især kendetegnet ved, at de er den første generation, der er digital indfødte, da de er vokset op med internettet og de sociale mediers udbredelse – de kender ikke til en verden uden internettet.
Deres primære kommunikationskanaler er de sociale medier, og de foretrækker kort, præcis og visuel kommunikation.
Og det kommer især til udtryk i deres købsmønster og kunderejse, da deres kunderejse starter online.
Derfor er det vigtigt, at du har en tilstedeværelse, der er ægte og autentisk, da det er med til at tiltrække og fastholde Gen Z.
Læs også: Spillereglerne for fremtidens handel
Forstå dine kunder og skab vækst
En ting der kendetegner Z’erne at, de søger mere end bare produkter; de ønsker unikke og mindeværdige oplevelser.
De forventer, at få engagerende og personlige købsoplevelser, der er baseret på deres tidligere køb og adfærd, da det er med til at tiltrække og fastholde dem.
Så hvis du gerne vil gøre dig relevant over for forbrugerne i Generation Z og for den sags skyld alle de andre generationer, skal du bruge tiden på at lære dem at kende, for de har en klar forventning om at modtage markedsføring, der er direkte målrettet dem.
Lige her er kundedata guld værd, og den tid, du bruger på at forstå og analysere dine kunders data, er godt givet ud.
Dataene giver dig et helt unikt indblik, som kan personalisere kampagner og dermed forbedre kundeoplevelsen.
For loyale kunder køber oftere og køber mere – de er nøglen til din vækst.
Omnichannel er det nye sort
En af de helt store trends, som er kommet for at blive, og som i øvrigt er altafgørende, når du gerne vil sælge til Z’erne, er omnichannel.
De fysiske butikker er stadig de mest populære købskanaler, men tendensen er, at forbrugerne undersøger produkterne online.
Derfor handler fremtidens detailhandel om at skabe oplevelser på tværs af online og offline kanaler, da kunderne forventer en ensartet oplevelse, uanset hvor de interagerer med dit brand.
Her kan du med fordel udnytte forbrugernes online research til at skabe salg i de fysiske butikker.
Men hvordan gør du lige det?
En af måderne er ved at integrere dit retail management system med din webshop, da det giver dine kunder mulighed for at se, om den enkelte varer er tilgængelig i den fysiske butik.
På den måde undgår dine kunder, at de går forgæves.
En anden ting som er med til at højne niveauet er ved at tilbyde dine kunder, at de kan returnere eller bytte deres online køb i butikken.
Derudover giver den også mulighed for at købe online og returnere eller bytte varen i den fysiske butik.
Ved at skabe en ensartet brandoplevelse på tværs af alle kanaler øges kundeloyaliteten og engagementet.
