I årevis har eksperter varslet den fysiske butiks undergang.
Nogle har endda afskrevet dem med, at butikkerne ikke ville kunne overleve i en verden domineret af onlinehandel.
Men hvis Black Friday 2024 har lært os noget, så er det, at danskernes kærlighed til de fysiske butikker stadig lever i bedste velgående.
Fysisk handel er alt andet end døende
Når vi sammenligner Black Friday 2023 med 2024 i butikker, der bruger Customers 1st, står én ting klart: De fysiske butikker spiller stadig en nøglerolle i danskernes shoppingoplevelser.
Tallene taler for sig selv: Antallet af salg pr. lokation er steget med 64%, mens omsætningen pr. butik er vokset med 33% i forhold til sidste år.
Tager vi også et kig på 2022, ser vi, at forskellen mellem 2022 og 2023 var mere beskeden. Antallet af salg pr. lokation faldt med 5%, mens omsætningen pr. butik steg med 8% i den periode.
Fra 2022 til 2024 er der dog sket en samlet stigning på 55% i antallet af salg og 43% i omsætningen pr. butik, hvilket viser en markant fremgang for de fysiske butikker over tid.
Samtidig er gennemsnitsbeløbet pr. kunde (Average Basket Value) faldet med 18% fra 2023 til 2024 og med 7% siden 2022, så folk har generelt brugt færre penge pr. køb i 2024 end i de tidligere Black Friday-år.
Til gengæld har langt flere kunder været forbi og handlet, hvilket har gjort en kæmpe forskel for de fysiske butikker og understreget deres fortsatte betydning i danskernes shoppingoplevelse.
Hvad driver os til butikkerne?
Hvis alt er ét klik væk online, hvad får os så til at lukke computeren og tage ud i de fysiske butikker?
Svaret er enkelt: Det handler om oplevelsen.
Fysiske butikker tilbyder mere end bare varer – de giver os noget, internettet aldrig kan: Autentiske og menneskelige oplevelser.
Ifølge en artikel fra Colliers skal fremtidens fysiske butikker agere som oplevelsescentre for at matche kundernes forventninger.
Det handler om at skabe en atmosfære, hvor kunderne føler sig inspireret og værdsat, samtidig med at de får glæde af digitale muligheder.
Ved at fokusere på mere end blot salg af varer kan butikker opbygge stærkere relationer til kunderne og styrke deres brandidentitet.
Og hvad vil det sige?
Det er følelsen af at blive mødt af et smil og personlig hjælp fra en ekspedient, der er klar til at rådgive dig.
Det er øjeblikket, hvor du mærker kvaliteten på en vare med dine egne hænder og ikke er afhængig af billeder på en skærm.
Det er en atmosfære af liv og nærvær – mennesker, der mødes, taler sammen og udveksler mere end bare penge og varer.
Det er den her-og-nu tilfredsstillelse, hvor du går hjem med det, du ønsker, uden ventetid eller usikkerhed.
Det er netop denne autentiske og menneskelige oplevelse, der gør de fysiske butikker uundværlige.
Fremtidens butikker er hverken kun digitale eller fysiske - de er begge dele
Butikkerne i fremtiden er ikke enten-eller – de er både og.
Kombinationen af autentiske, menneskelige oplevelser og bekvemmeligheden ved online handel er vejen frem.
Forbrugerne forventer i stigende grad en problemfri overgang mellem online og offline.
De vil have det bedste fra begge verdener, og det er her en stærk omnichannel-strategi kan gøre en forskel.
Det handler ikke længere kun om at sælge varer i butikken. Det handler om at være til stede overalt og skabe en sammenhængende købsoplevelse:
Click & Collect
Giver dine kunder frihed til at handle online og hente varen i butikken – eller prøve varen i butikken og få den sendt direkte hjem. Enkelt og fleksibelt.
Gavekort på tværs af kanaler
Giver dine kunder mulighed for at bruge deres gavekort både online og fysisk.
Real-time lageropdateringer
Sørg for, at dine kunder altid ved, hvad der er på lager, uanset hvor de handler.
Kundeklubpoint på tværs
Beløn dine kunders loyalitet, uanset om de køber online eller i butikken.
Mobilt POS-system
Lad dine kunder betale direkte, hvor de befinder sig i butikken, uden at skulle stå i kø.
Det skaber ikke bare en sammenhængende oplevelse for kunden, men også værdi og mindeværdige købsoplevelser.
Flere af vores kunder bruger allerede disse funktioner, og det har været med til at drive deres fremdrift.
Men en omnichannel-strategi handler om mere end effektivitet. Det handler om at engagere kunderne på en personlig og intuitiv måde.
For eksempel kan et moderne POS-system med integrerede funktioner understøtte strategien ved at bruge kundernes købshistorik til at skræddersy oplevelserne.
Med en gennemtænkt omnichannel-strategi kan butikkerne få det bedste fra både den digitale og den fysiske verden – og give kunderne en helhedsoplevelse, der gør en forskel.
