Indhold
Linket blev kopieret
Linket blev kopieret
Mersalg
10. jul. 2024

14 tips til at skabe mere profit med mersalg i butikken

Mersalg skaber en relation til kunden, hvilket kan sammenlignes med at så et frø hos kunden, der vil styrke din butiks fremtidige drift.
16 min. læsning

Det handler i bund og grund om at få dine kunder til at tænke: ”Det vil jeg også gerne have!”

Men for at du kan opnå det, bør du tænke dine kunders behov og præferencer ind i din kundeservice.

Kunder, der oplever den gode service, har en tendens til at vende tilbage til disse virksomheder for fremtidige køb.

I dette indlæg hjælper vi dig med at forstå, hvordan du hurtigt kan forbedre din service og gøre din virksomhed mere profitabel med mersalg.

Hvad er mersalg?

For de dage, hvor folk brugte Instagram til kun at poste billeder om deres liv, er for længst forbi nu. Det bliver nemlig brugt til meget andet nu.

Ikke nok med at Instagram er en af de hurtigst voksende sociale medieplatforme i dag, kan du gennem smart brug af links og sponsoreret indhold sikre dig mere trafik rettet mod din webshop.

Det lyder måske kringlet, men det kræver faktisk ikke ret meget og er hele umagen værd.

Flere og flere brugere opdager nye produkter og handler online. Kort sagt, e-handel blomstrer, og brands søger konstant efter nye måder at promovere og sælge produkter online.

Så hvis du er en lille forretning, der ønsker at opbygge brandbevidsthed gennem sociale medier, er Instagram et godt sted at starte.

Og hvordan du gør, skal jeg nok guide dig godt igennem i dette indlæg. Så følg med her.

Hvorfor er mersalg vigtigt?

Ikke nok med at mersalg øger virksomheders samlede fortjeneste, så hjælper det også med at sælge et bredere udvalg af produkter.

Mersalg inviterer også til længere samtaler med kunder, hvilket giver dem et bedre indtryk af virksomheden.

De kunder der tager imod salgsforslagene, er også mere tilbøjelige til at vende tilbage til samme butik, hvilket på længere sigt kan øge salget og dermed kundeloyaliteten.

Vi har samlet 13 mersalg tips, der bidrager til at skabe mere profit i butikken.

Kundeservice

14 mersalg tips

1. Motiver dit team

En afgørende del af at øge profitten gennem mersalg er at motivere dit team.

Motivation betyder ikke mindre fokus på dine medarbejderes trivsel. Tværtimod kan motiverede medarbejdere være nøglen til en engageret arbejdsstyrke.

Skab en inspirerende arbejdsplads ved at anerkende og belønne dine medarbejderes indsats og resultater. 

Anerkendelse kan være i form af ros, bonusser eller små gaver. Når medarbejdere føler sig set og værdsat, stiger deres arbejdsglæde og engagement.

Det kan føre til højere produktivitet og bedre kundeservice, som igen øger salget i din butik.

Tilbyd også muligheder for personlig og faglig udvikling til dit team. Dette kan inkludere træningsprogrammer, kurser, workshops eller endda mentorordninger.

Når dine medarbejdere har mulighed for at udvikle deres færdigheder og viden, føler de sig mere kompetente og selvsikre i deres rolle. 

Dette gavner butikken, da veluddannede og dygtige medarbejdere kan tage mere ansvar, løse problemer mere effektivt og yde bedre kundeservice. 

Når dine medarbejdere føler sig værdsat og inspireret, tager de mere initiativ. De vil ofte foreslå mersalgsmuligheder til kunderne, fordi de ser en direkte sammenhæng mellem deres indsats og butikkens succes.

Dette skaber en kultur, hvor medarbejderne aktivt bidrager til butikkens vækst.

2. Tilbyd din hjælp

Ikke overraskende er en måde at opnå mersalg på, at spørge kunden uopfordret, om der er mere, du kan hjælpe med.

Hvis ikke du kan løse opgaven, kender du formentlig én der kan. Og i sidste ende handler det mere om, at du har hjulpet din kunde. 

Derfra er der en større chance for, at du kan sælge mere en anden gang. Både fordi du tilbød din hjælp, og dels fordi du lyttede til kundens efterspørgsel.

3. Foreslå kun én mersalgsvare

Vælg én ekstra salgsvare, der stemmer overens med kundens ønsker og behov.

Hvis du foreslår flere salgsvarer end én, kan du risikere at forvirre og overrumple kunden med for mange muligheder. 

Ved at tilbyde én vare, øger sandsynligheden for at kunden tilføjer produktet til sit køb.

4. Få kunder ind i din kundeklub

At oprette en kundeklub kan være en effektiv måde at skabe mersalg på. 

En kundeklub giver dig mulighed for at opbygge stærkere relationer med dine kunder og tilbyde dem eksklusive fordele, som ikke er tilgængelige for andre.

Start med at informere dine kunder om fordelene ved at være medlem af kundeklubben. Dette kan inkludere eksklusive rabatter, tidlig adgang til udsalg, særlige medlemstilbud, og pointprogrammer, hvor de kan optjene point for hvert køb og indløse dem til fremtidige rabatter eller gaver. 

Fordi hvem elsker ikke rabatter og tilbud?

Husk at sørg for, at tilmeldingsprocessen er enkel og ligetil. Du vil nødigt være grunden til at kunden får en utroligt frustrerende og dårlig oplevelse, hvis tilmeldingsprocessen tager for lang tid.

Jo lettere det er for kunderne at tilmelde sig, jo flere vil være tilbøjelige til at gøre det.

Når kunderne er blevet medlemmer, kan du holde dem engageret ved at sende nyhedsbreve med personlige tilbud og opdateringer om nye produkter. 

Ved at få kunderne ind i kundeklubben, skaber du en stærkere kundeloyalitet, og sikrer tilbagevendende kunder, som har lyst til at handle mere i din butik. 

En kundeklub vil ikke kun øge dine salg, men også styrke dit brand og skabe en mere engageret kundebase.

5. Vær subtil

Eller ydmyg.

De fleste kunder reagerer godt på mere subtile forslag i stedet for at føle, at de bliver tvunget i retning af et salg, de egentlige ikke ønsker.

Det kan både svække deres tillid og i sidste ende deres lyst til at komme igen. Så vær varsom med dit mersalg.

Det skal nemlig helst være en god oplevelse – både for dig og for dine kunder.

Kunde bliver tilmeldt kundeklub på gulvet via et mobilt pos-system

6. Nævn udsalg og rabatter for dine kunder

Rabatter er en stor motivationsfaktor for mange forbrugere. Derfor kan det være en god idé at informere dine kunder om de varer, der er på tilbud eller kommer på udsalg snart.

Ved at gøre dine kunder opmærksomme på udsalg og rabatter, øger du sandsynligheden for, at de besøger din butik oftere. 

De vil holde øje med gode tilbud og være mere tilbøjelige til at foretage køb, selv når de oprindeligt ikke havde planer om det. Det medvirker i de fleste tilfælde til et mersalg og øger den samlede omsætning.

Desuden kan strategisk planlægning af rabatter og udsalg hjælpe med at få ryddet ud i lageret og skabe plads til nye varer. 

Det kan også tiltrække nye kunder, som bliver opmærksomme på din butik gennem attraktive tilbud. 

Derfor er udsalg og rabatter en effektiv måde at fremme kundeloyalitet og tiltrække nye kunder på.

7. Drag fordel af de gode rabatter

Rabatter kan ved første øjekast lyde modstridende til rådgivningen om mere profit og mersalg. Men det kan faktisk virke til din fordel, hvis du gør det rigtigt.

Det er naturligvis ikke alle kunder, der er styret på samme måde. Hvor nogle ikke kræver meget overbevisning, kan andre have brug for massive rabatter, for at slå til.

Men i stedet for at dræbe din fortjeneste med store rabatter, kan du eksempelvis overveje personlige tilbud.

Hvordan det? Spørger du sikkert – men det er faktisk ganske simpelt.

Med et kassesystem som Customers 1st har du mulighed for at opnå en dybere kundeindsigt. 

Alle de oplysninger, som knyttes til et køb, bliver lagret i dit system til fremtidige brug. 

Det er de oplysninger, du kan drage store fordele af. For nu kender du kundens præferencer og vaner. Og det er med den viden, du kan skræddersy dine personlige tilbud, som kunderne i de fleste tilfælde, vil gøre brug af.

Hvis det er én af de strategier, du vil bruge – eller bare lære mere om, kan du læse vores gæsteblogindlæg på regnskabsfirmaet Dineros hjemmeside om Unified Commerce

8. Lav et særtilbud

Hvis du er i en position, hvor du kan tilbyde et særtilbud – så gør det.

Du behøver ikke bestille et hav af varer, du kan egentlig bare bruge dét du har. 

Hvis du laver et tilbud på en kombination af varer, der normalt ikke er tilgængelige for dine kunder, så er der større chance for, de siger ja tak til tilbuddet.

Herfra vil de føle sig specielle og være glade for at få en god handel. Pludselig har du solgt to eller tre varer mere i stedet for én.

Kunder tager imod en kjole over desken

9. Forøg din gennemsnitlige ordreværdi

Det er selvfølgelig altid nemmere sagt end gjort.

Men at øge din webshops kurvstørrelse eller den gennemsnitlige ordreværdi (AVO) fra kunder, der allerede er i din fysiske butik, er en fantastisk måde at forbedre din fortjeneste på.

Tænk på det sådan, at en kunde der handler hos dig, allerede er kvalificeret til at købe mere. 

Det vil sige, at de har engageret sig i dit brand, og selvom det lyder indlysende, er de væsentlig mere modtagelige for tilbud og produktannoncering. 

Det giver derfor rigtig god mening at opmuntre dem til mersalg i din butik.

10. Strategisk produktplacering

Det siger egentlig sig selv – strategisk produktplacering handler om at sætte dine mest indbringende, profitable eller populære mersalgsprodukter synligt i din butik.

For eksempel kan disse produkter placeres i butiksvinduet eller i de områder, hvor kunderne naturligt bevæger sig hen i butikken.

Et andet godt eksempel er at placere dine bedst sælgende produkter nær udgangen eller ved kasseområdet (POS). 

Bare tænk på indretningen i et supermarked, hvor placeringen af varerne er nøje udvalgt. Mælken er ofte placeret bagerst i butikken, da det er en vare, næsten alle skal have. Ved at placere den bagerst sikrer man, at kunderne passerer mange andre varer på deres vej og dermed fristes til at lægge flere ting i kurven.

Snacks og slik er typisk placeret nær udgangen og ved kassen. 

Det er noget, du sikkert selv har oplevet – hvor ofte tilføjer man ikke lige en ekstra ting til kurven, mens man står og venter i køen? 

Disse impulskøb øger den gennemsnitlige ordreværdi og bidrager dermed til mersalget.

11. Forbedre din lagersynlighed

Lagerstyring er en fordel for størstedelen af butikker, der sælger fysiske varer. Det giver dig ikke blot et hurtigere og bedre overblik over dit lager, men reducerer ligeledes fejl, da der ikke er behov for at skrive eller indtaste noget selv.

Det er en god idé at have styr på de varer, du har ved hånden. Dette vil hjælpe dig med at træffe bedre beslutninger omkring køb, salg og markedsføring, så du kan sælge flere produkter.

Lageroptælling

12. Sæt pris på dine eksisterende kunder

Flere undersøgelser har vist, at det er mere profitabelt at sælge til eksisterende kunder end at skaffe nye.

Det skal dog ikke lyde som om, det ikke er en god idé at få ny kunder. For selvfølgelige er dét det.

Men det er utrolig vigtigt, du ikke forsømmer dine nuværende kunder. 

Vi kan vist alle blive enige om, at man får lyst til at handle i en butik igen, hvis man får en personlig betjening.

Et godt tip er derfor, at bruge ekstra tid på at pleje dine relationer til dine (stam)kunder. Det giver dem uden tvivl lysten til at komme igen.

13. Feedback fra kunder

Det er ikke nogen hemmelighed at kunderne er nøglen til din succes. 

Kunder sætter pris på at blive hørt, og i de fleste tilfælde er mange af dem også villige til at tale med de forhandlere, de køber hos.

Og det bør du i den grad udnytte.

Uanset om det er undersøgelser, anmeldelser eller henvisninger til andre, så har de fleste kunder behovet for at kommunikere deres tanker om deres købsoplevelser.

Hvis du har et moderne POS-system, som eksempelvis Customers 1st, så er der mulighed for at lave integration med Trustpilot

På den måde kan du sende automatiske forespørgsler på anmeldelser til din kunder, efter de har købt noget i din butik, og på den måde indsamle anmeldelser fra dine kunder. 

Det er dem, du bør drage fordel af. Det er på en måde gratis konsultation til at forbedre din virksomhed. 

Hvis du er modtagelig for den feedback, du modtager, vil du på samme måde være i stand til at foretage ændringer i din virksomhed, der sikrer en positiv kundeoplevelse.

Resultatet vil være en stigning i trafik, salg og herunder mersalg. Smart ikke?

14. For mange muligheder

Forskerne kalder det valgparadokset.

Folk tror, de kan lide mange valgmuligheder. Men for mange muligheder kan virke lammende og i sidste ende ikke føre til noget køb. 

Sådan har det faktisk været i mange år. En undersøgelse fra år 2000, foretaget af Sheena Iyengar og Mark Lepper, belyste, hvilken indflydelse et valgparadoks har.

Undersøgelsen gik ud på at opstille to forskellige valg for forbrugeren. 

Iyenhar og Lepper stillede to borde op i en købmand. Ved bord A kunne kunder smage på et udvalg af seks forskellige glas syltetøj. Ved bord B kunne kunderne vælge mellem 24 forskellige slags syltetøj.

De fleste kiggede forbi bord B, hvor udvalget var større, men kun 3% af dem købte et glas syltetøj. Hvorimod næsten en tredjedel af kunderne, der stoppede ved bord A, endte med at købe et glas syltetøj.

Undersøgelsen viser, at hvis du tilbyder for mange muligheder, kan det ende med at have stor indflydelse på dit samlede salg.

Udvælg derfor dit sortiment nøje, så der ikke opstår et valgparadoks for dine kunder.

Medarbejder laver status på gulvet med et mobilt POS-system

Konklusion

Som du sikkert har kunne læse dig frem til, så er det ikke de drastiske ændringer eller implementationer der skal gøres i din virksomhed, for at få det optimale ud af mersalg.

Som de 14 mersalg tips påpeger, kan nogle simple justeringer i din kundeservice, produktplaceringer eller bare tilbud bane vejen for mere profit.

Virksomheder tjener nemlig som en ressource for rådgivning og service, snarere end blot et sted at handle. 

Få eksklusive tips til hvordan du vækster din forretning

Vær den første til at høre om vores produktnyheder, det seneste i detailbranchen og få indsigt.

*Ved tilmelding giver du samtykke til, at vi må sende dig e-mails med tips og tricks inden for detailhandel samt markedsføring af Customers 1st. Du kan altid afmelde dig igen. Læs vores privatlivspolitik, hvis du vil vide mere.

Mest populære blogindlæg

Vil du ruste din butik til fremtiden? 🚀

Få vores guide med 16 tips til, hvordan du kan fremtidssikre din fysiske butik. Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få den tilsendt på mail.

Whitepaper guide til at fremtidssikre butik 2023

Sådan!

Du modtager dit whitepaper på mail inden for få minutter. 😊

Whitepaper guide til at fremtidssikre butik 2023